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改善我国连锁零售业逆向物流管理问题对策 　　 摘要：本文结合我国连锁零售业的实际情况下，参照国外连锁零售企业逆向物流管理的先进做法提出了改进对策，为我国连锁零售企业逆向物流发展提供相应的理论指导。 　　 关键词：连锁零售；逆向物流；改进对策 　　 　　 随着科学技术进步和社会生产力的发展，人类在创造前所未有的物质财富的同时，人口剧增、资源短缺、环境污染、生态破坏等问题日益突出，严重影响到社会经济的发展和人们生活质量的提高，甚至对人类生存构成着巨大威胁。正是由于资源环境危机全球范围性爆发，世界各国不仅确立了社会可持续发展的国家战略，还把“发展循环经济”和“建立循环型社会”作为实现可持续发展的重要途径和实现方式。至此，人类社会进入了重视资源回收利用的循环经济时代。而逆向物流符合循环经济的理念，其本质在于通过产品或包装物的回收、重用、翻新、改制和再生循环，重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，提高资源的利用率，以及减少对生态环境的污染和破坏。 　　 尽管目前我国连锁零售企业为了树立品牌形象，也逐步开展了对商品“退换”的承诺，以提高顾客的忠诚度，但由于逆向物流管理在我国还处于起步阶段，因此连锁零售企业在逆向物流的管理方面也存在着种种问题。要科学发展连锁零售业的逆向物流，提升逆向物流管理的效率，还需从如下几个方面加强管理： 　　 一、提高连锁零售业对逆向物流管理的认识 　　 （1）提高政府的重视程度，制定相关法规 　　 我国开始重视环境保护，制定了一套环境法律法规，但在包装物循环使用和回收废弃产品等涉及到逆向物流活动方面的法规，目前并不多见。让我国企业重视逆向物流，政府出台一些涉及到逆向物流方面的环境法规是非常有效的。企业往往是营利实体，如果不执行法规会受到罚款的话，企业将不得不重视。政府应该意识到发展逆向物流有利于保护环境和节约社会资源，制定一些环境保护法规如包装法，和一些产品循环使用法，可以带动我国企业逆向物流的发展。 　　 （2）提高企业的重视程度，发展逆向物流 　　 一方面，通过政府的环境???规，让企业意识到采用逆向物流管理可以避免因违规而造成的损失;另一方面，通过学术界对逆向物流的研究，使企业意识到有效地管理逆向物流可以减少成本且带来收益，企业管理者必须充分认识到逆向物流的重要性和价值，树立现代逆向物流观念，在实际操作中给予逆向物流充分的资源和支持，这是逆向物流发挥作用的关键。同时企业也应加强员工逆向物流管理的意识，让逆向物流观念深入到企业的各部门，使每一个员工认识到逆向物流管理为企业带来的效应，不断提高企业逆向物流的管理和业务水平。对连锁零售企业而言，企业通过增开门店以扩大经营规模是连锁企业发展壮大的必经之路，而由此由各门店接收的顾客退货量数额将越来越大，逆向物流在企业日常生产经营活动中的作用也将越来越突出，企业必须在逆向物流领域加大对资金、技术、人才等方面的投资，使逆向物流与正向物流一样，在企业的生产经营过程中发挥重要作用。 　　 二、加强与外部企业的合作 　　 （1）与其他企业建立逆向物流战略联盟 　　 我国连锁零售企业由于逆向物流规模比较小，可以通过建立逆向物流联盟，使用共同或相近的运输路线，仓储设施和技术平台，充分利用运输和仓储的规模经济。应注意选择的联盟企业，应是与本企业目的相同或相近，且在运输的产品，路线等方面比较接近，对潜在联盟伙伴的成本状况、长期发展能力、信誉等进行评估，看其是否能够帮助本企业提高灵活性，降低成本。 　　 （2）与上游供应商共同管理逆向物流 　　 逆向物流产生的主要原因之一就是消费者退货，如果企业没有处理好退货问题，就会影响整个供应链的绩效，因此连锁零售企业必须与供应商合作，就商品的退货等事项进行协商，达成一致，共同承担风险、共享利益，与供应商一起有效地实施逆向物流管理。另外，由于消费者退货的重要原因在于产品质量、产品设计等，为了实现双赢，连锁零售企业应与供应商建立战略合作伙伴关系，和供应商共同关注产品，充分利用电子数据交换(EDI)系统的信息网络，与供应商共享商品的各种销售信息及退货信息，使供应商提供真正满足消费者需要的商品，减少商品的退货，为连锁零售企业节约库存成本和运输成本。 　　 第一，加强逆向物流中的供应商开发与评估。供应商开发是供应链管理中的重要环节，供应商开发需要对潜在的供应商进行调查和评估。一般包括对供应商的商业组织状况、销售状况、工程能力、质量状况和服务状况等进行评估，从而确定其供应商。在逆向物流中，对供应商的评估还包括供应商的环境调查和产品的合格率，从源头上减少进入逆向物流的退货。 　　 第二，与供应商协商制定退货政策。连锁零售企业和供应商之间可以通过制定一个合理的退货政策，从退货价格、退货比率及责权利等方面出发，利用一系列的约束条件