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论经济开发区图书馆技术服务转型与提升 　　摘 要:本文通过对经济开发区图书馆建设与发展现状的分析,提出技术部门在常规技术服务中遇到的各类问题,结合全新的服务理念,建立全新的服务体系,以将技术服务转型及提升。 　　笔者供职于新创办的、中型规模、地区性的图书馆。该图书馆所处的经济开发区,经过十几年的飞速发展,已经集聚了大量的高科技企业,企业的信息服务需求日趋强烈,展现经济开发区发展历程的特色馆藏建设势在必行。图书馆建成时间短、数字馆藏建设投入大于纸质馆藏,传统图书馆业务职能优势不明显,需要依靠创新业务、业务拓展提升图书馆服务水平与知名度、美誉度。同时图书馆位于新兴区域,交通不便,需要将馆内的数字化信息资源外延到社区等公共场所。以上都对技术部门提出了创新发展、持续发展、高效发展的新要求。 　　本文将从技术部门的组成定义与服务内容、技术部门面临的问题、技术部门的定位性质三个方面展开论述,重点阐述如何对技术服务进行转型及提升。 　　 　　1技术部门的组成定义与工作内容 　　负责纸质馆藏建设、数字资源建设、系统网络建设三大块内容,即图书采访编目、数字资源采购、计算机及网络系统。部门工作内容覆盖广、内容多,同时部门人员少,技术能力要求高。传统的纸质业务要求图书更新频率高、期刊上架连续性好、OPAC系统检索便利、阅览室借还方便等。网络业务要求建立WEB2.0资源系统、门户网站、文献中外文数据库。 　　 　　2技术部门面临的问题 　　2.1 技术部门的局限性 　　与其他业务部门相比,技术部门直接面向阅读型读者的机会少,面向培训讲座的专家、学者、企业家机会少,因此直接与前端接触沟通的机会少,不能掌握读者需求的第一手资料,用以指导自己的日常工作。很多时候虽然埋头苦干、精益求精,做了很多的基础工作,但往往服务效果不明显。 　　2.2 技术部门的被动性 　　与传统信息技术IT部门相同,技术部门工作主要受业务部门驱动,创新性相对较弱。很多时候只关注完成分内的工作,很少从部门的角度、服务的角度、全馆的角度去考虑问题。长时间就养成了习惯,缺少创新发展的激情和动力。 　　2.3 技???部门的业务开拓能力有待提高 　　缺少正真的客户经理角色,没有与读者、供应商建立良好的保持沟通与信息通畅的长效机制,及时了解荐购需求、了解采访必要性。同时未建立起供应商的数据库及其优劣评估体系,没有很好的客户信息资源储备意识。 　　 　　3技术部门的定位性质 　　3.1 明确服务的性质 　　技术服务中的不可见服务:编目、加工、核价、审核、盘点技术支持、日常工作备份、开发、维护、系统升级、非表现型故障处理等。 　　技术服务中的可见服务:捐赠、荐购的反馈,数字资源、主题资源的推广,特色馆藏建设、网站各项服务内容的更新、系统的保障响应维修、新增数据库内容等。 　　3.2 运用服务的交叉性 　　加固不可见服务即常规工作的质量,服务于可见服务,保障可见服务无纰漏、无差错;推广可见服务有助于改善不可见服务,监督不可见服务,对不可见服务提出整改要求。不可见服务与可见服务互相促进,互相提高。 　　3.3 服务内容与业务部门的关联性 　　情报信息服务要以自建和外购的数字资源为支撑;读者服务要以纸质馆藏、中外文数据库为保障;对外拓展服务要以如何使用、利用好信息、如何将馆藏的资源推广到更多的受众面为基础。以上均对技术部门提供的馆藏资源提出了严格的要求。 　　技术部门应针对以上三项内容,努力研究自己的发展定位,充分意识到改善现状的现实意义,思考如何将技术服务进行转型升级。 　　(1)变被动工作为主动服务。 　　在常规基础的工作中求新、求效。不为了资源建设而建设,要有选择性的建设,有目的性的建设,建设完成后要充分发挥资源的作用,对有限的资源加以应用和开发,产生更大的价值。主动为读者思考,从资源使用者的角度出发,系统建设更趋人性化,为业务部门提供建设性的意见。 　　(2)注重工作的后续性及服务的延续性。 　　资源建设的过程中,往往是采购完成就万事大吉,殊不知这意味着资源建设才刚刚开始。后续的服务需要由资源建设者去推广,引导读者去使用,而紧接着的使用培训、访问统计、需求反馈等是延续性服务的重要组成部分。 　　(3)加强技术服务为图书馆业务中枢神经的观念意识,努力贯穿各项业务的始终。 　　技术服务是资源建设的保障,一切服务的基础。技术服务贯穿资源建设的需求调查、需求分析、资源选型、采购建设、使用培训、服务推荐过程的始终。 　　 　　4找准定位,不仅做资源的提供者,更要做资源的推荐者 　　在保障资源能够被正常使用的同时,技术部门也要深入的使用系统,及时发现问题,并结合自己的专业优势,将数字资源管理起来,在不断查阅使用的过程中,成长为一个资源的推荐