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2018-06-10 发布于江苏
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麦当劳案例分析PPT

市场营销案例分析 ——麦当劳公司;麦当劳快餐店成功的主要经验;Q(Quality)代表产品质量。面包不圆和切口不平都不用；奶浆接货温度要在4℃以下，高一度就退货；一片牛肉饼要经过40多项质量控制检查。 S(Service)代表服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的方便性、销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色，所有的训员都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、做事，让顾客感觉满意。 C(Cleanliness)代表清洁。麦当劳员工规范中，有一项条文是“与其靠着墙休息，不如起身打扫”，全世界一万几千家连锁店所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒，规定两手揉搓至少20秒种再冲洗。 V(Value)代表价值。麦当劳的食品营养经过科学配比，营养丰富，价格合理。让顾客在清洁环境中享受快捷营养美食，这就叫“物有所值”。 ; 麦当劳是当今世界上最成功的快餐连锁店，目前在72个国家开设了14000多家，每天接待2800万人次的顾客，并且以平均每7.3小时新开一家餐厅的速度发展着。而顾客走进任何地方、任何一家麦当劳餐厅，都会发现，这里的建筑外观、内部陈设、食品规格和服务员的言谈举止、衣着服饰等诸多方面都惊人地相似，都能给顾客以同样标准的享受。;进入20世纪80年代以后，麦当劳新增加的市场营销活动：;对目前麦当劳管理模式的评价：;对目前麦当劳管理模式的评价：;麦当劳公司目前出现的主要问题：;相应对策;相应对策;相应对策;相应对策;小结：;THANK YOU …