中科院大学 IT项目管理 课件 第3章_2_+识别需求过程补充.pptVIP

QFD的应用 第一步：确定项目的要求 第二步：将“是什么”转化成“怎么样” 第三步：用关联关系矩阵确定是什么 第四步：确定产品或服务特性之间的相关关系 第五步：确定产或服务的技术参数 质量功能展开矩阵 关联关系 正相关 负相关 发动机排量 整车尺寸 安全保护设施 车的设计寿命 每百公里油耗 维修网点数量 自动故障报警 客户要求 优先 产品特性 1.马力大 2.空间大 3.安全特性好 4.寿命长 5.经济高效 6.外修方便 7.易发现故障 5 7 2 1 4 3 6 相关关系 强相关 中等相关 弱相关 发动机排量 4545*1750*1625 按装ABS/安全气囊 设计寿命10年 每百公里七个油 各地至少五家维修点 安装故障报警系统 质量功能展开教程 结论 项目质量关键在于项目小组对客户要求和期望的理解，客户对项目的质量要求往往限于功能方面，而且比较抽象和模糊，难以测量，项目小组必须借助于专业知识和技能，将客户功能方面的要求转化成产品或服务的技术要求，并进而确定出具体的技术参数。 这种方法能够帮助项目小组更好地理解客户的要求，确定满足客户质量要求的技术方案。 准备项目需求书(RFP) 需求建议书的内容 工作说明书 客户要求 要求的交付物 客户提供的物品 需要审批的内容 合同类型, 7. 付款方式 8. 进度要求 9. 内容格式 10. 提交期限 11. 评价标准