于淘宝网QFD构建质量屋分析报告课件.pptVIP

随着网络的快速发展，网上购物也逐渐成为主流，各种购物网站也层出不穷。这里，我们淘宝网为例，使用QFD法构建该网站的质量屋。 在淘宝购物的顾客，对于购物网站的需求主要包括以下几个方面: 安全可靠性，是否方便快捷，店家服务态度热情是否友好，商品价格是否经济合理，商品描述是否详细具体，售后服务是否有保障等，这些是他们考虑的主要因素。 将顾客的主要需求列出后，就需要进一步确定质量要素的重要程度，根据顾客心中对质量要素重要程度的排列分别确定其权重，赋予1-9的数字，表示其重要程度。 接下来把关系矩阵规范化为权数，“9”表示关系强，“3”表示关系一般，“1”表示关系较弱，空格代表权数为“0”，表示没有关系，且非“0”数为35大于整个矩阵的三分之一。 右墙为竞争专业分析，各企业对满足顾客的需求度分别赋予1-5分的评分，目标是专业将要达到的高度，改进比例是目标对企业现状的比例，改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui；销售点的权数分别为1、1.2、1.5,“1”表示对购物者的吸引力不强，对销售商品没有影响，“1.2”表示对购物者有一定的吸引力，对销售商品影响较强，“1.5”表示对购物者有很强的吸引力，对销售商品有很强的影响。重要度是顾客需求的重要程度。相对权重Wi= (Iai/∑Iai)×100% ，绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si。 地下室表示专业的技术评估，技术评估