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人际沟通与协调 2010.07.20 内容： ★壹. 前言 ★贰.人际关系 ★叁.如何沟通 ★肆.协调 ★伍.结论 壹. 前言 一、高总裁的话 二、EQ 三、沟通与协调的能力决定 你的人际关系. 贰.人际关系 叁.如何沟通 3.1、沟通的定义？ 3.2 沟通的步骤 3.3 沟通的种类 3.4 沟通的媒介(一): 一、语文的： 1.口头方式： 2.书面方式： 说清楚,讲明白 ★ 足够的信息量 ★ 不用易产生岐义的词 ★ 说话注意适当的停顿 ★ 用正式语言 *方言 *英文 *网络语言 ★ 对方要能理解 3.4 沟通的媒介(二): 二、非语文的 身体语言(触摸行为) 音调语言 空间语言 3.5 影响沟通的因素 天时 ▲时间的选择 地利 ▲沟通的距离 人和 ▲生理因素 ▲个人成长经验 ▲心理防卫态度