商务沟通法(上) .docVIP

学习导航 通过学习本课?程，你将能够： ● 掌握主管建立?同伴意识的方?法； ● 学会同伴意识?法的应用； ● 了解主动趋前?法的优点； ● 掌握商务沟通?的方法。 ? ? 商务沟通20?法（上） 一、方法一：安全距离法 1.尊重对方的“自主空间” 安全距离法是?指双方沟通前?，尊重对方有安?全“自主空间”的要求。 人与人相处，除了用“语言”来表达沟通信?息外，还可用“肢体语言”来表达含蓄、潜在的台词。 ? 【案例】 过分热情，适得其反 顾客刚进店，销售员便紧跟?其后，不停为他介绍?商品的好处。顾客感觉到很?大的压迫感，于是便离开了?。 ? 销售员过分热?情以致吓跑了?顾客，原因就在于不?了解、不尊重顾客的?“自主空间”。在销售工作中?，销售员首先要?让顾客舒放身?体，随意浏览商品?，等顾客询问或?寻找销售员时?，再靠近他的“自主空间”。 ? 【案例】 尊重主管的自?主空间 员工有急事想?和主管商量，刚好看见主管?匆匆进入办公?室。他没有马上找?主管讨论事情?，而是等主管休?息了几分钟后?，敲了敲他的门?。得到允许后，员工站在距离?办公桌一米处?，问道：“我方便跟您讨?论一件事吗？” ? 在团队工作中?，不论是主管还?是平级同事，都有默契的“自主空间”，通常是在以办?公桌为中心的?方圆几步内。当有事需要协?调或交办时，一定要站在对?方“领地”之外，为对方留有足?够的安全感。 2.安全距离的划?分 如图1所示，根据美国文化?人类学家爱德?华?赫尔（E．T．Hall）的研究，安全距离可以?划分为亲密领?域、个体领域、社会领域和公?众领域四部分?。 ? 图1? 安全距离法图?示 ? ?亲密领域 个人方圆0.5米以内的空?间为亲密领域?，只有很亲近的?人才能靠近，比如配偶、子女、好友或兄弟姐?妹等。 ?个体领域 个人方圆0.5米至1.25米以内的?空间为个体领?域，可以靠近的人?有同事、同学、学生和一般朋?友等。 ?社会领域 个人方圆1.25米至3.5米的空间为?社会领域，可以靠近的人?有客户、邻居、泛泛之交等。 ?公众领域 方圆3.5米以外的空?间属于公众领?域，任何人都可靠?近。 ? 二、方法二：口语权调整法? 1.男性较有“口语权支配权?” 男性有明显的?“口语支配权”。一男一女沟通?，通常男士比较?喜欢主导、改变和结束话?题，只有面对女性?上司或女性长?辈，男性才会收敛?。 有些女性也习?惯了“男说女听”的沟通模式，最多在意见不?同的时候，以不确定、但礼貌的方式?来反问：“真的是这样吗?？”、“这样好吗？” “口语支配权”显示了男女双?方在沟通上的?盲点：沟通双方没有?交谈的平衡点?，表面看来关系?良好，其实是一方在?“说服”，另一方在“顺从”，双方的思想和?见解不能真正?平等、自然地交流，久而久之，会出现“有沟无通”的现象。 2.沟通习惯男女?有别 男性和女性在?沟通习惯上存?有差异。例如，女性渴望被对?方关注和聆听?时，男性极易打断?话题，提出异议；女性喜欢谈内?心的感受，男性则信奉有?泪不轻弹；谈话时女性比?较会察言观色?，而男性往往粗?枝大叶。 3.洞穴时间 沟通有四个要?领：找对时间、找对空间、找对人、说对的话。其中，如何挑选正确?的时间与对方?沟通是商务沟?通的重要课题?。 ?男性的“洞穴时间” “洞穴时间”由美国知名婚?姻咨询专家、畅销书作家约?翰?葛雷博士在《相爱到白头》一书中提出，是指男性在生?活中需要独处?的时间。 家庭男性的“洞穴时间。”在家庭生活中?，男性最明显的?“洞穴时间”是下班回家后?的两个小时。男性在这个时?间段内会看报?纸、看电视新闻、上网或读书，而忽视家人的?言谈举止。 办公室男性的?“洞穴时间”。在办公室里，男性上班族也?有“洞穴时间”，一般是早上进?办公室之后的?半小时至一小?时和下班前一?小时。 在前一个时间?段中，男性一般会规?划当天工作任?务的优先级，或是翻阅当日?报纸了解新闻?大事等，不希望被电话?或“请教事宜”打扰。在后一个时间?段内，男性多半需要?调整身心，或者已安排下?班后的应酬，因此不希望多?花脑筋来考虑?决策事宜。 “洞穴时间”里的男性，有时会专注于?眼前感兴趣的?事物，如养花弄草、切换电视频道?或坐在办公桌?前出神发呆等?，但这并不代表?此时他们有空?，也不代表该时?间是合宜的沟?通时机。 ?女性的“洞穴时间” 女性也有“洞穴时间”，但传统意义上?女性的“洞穴时间”已经被忽略或?剥夺。例如，女性与男性一?样，不喜欢刚进办?公室或刚回家?就被打扰，但因女性在职?场上多处于非?高级主管的位?置，或要回家照顾?小孩、做家务，所以很自然地?被打扰，从而忽视了自?身“洞穴时间”的存在。 4.口语权改善方?法 改善口语权，创造男女双方?沟通共赢的局?面，需要从四方面?入手：