商务沟通法(下).docxVIP

商务沟通2?0法（下）吴娟瑜学习导航通过学习本?课程，你将能够：● 了解借路沟?通法的负面?效果；● 学会巧妙拒?绝他人的方?法；● 学会如何终?止负面流言?； ● 掌握商务沟?通的方法方法十二：创意变化法?在商务沟通?中，适时制造幽?默、创意、变化等，不仅能调节?办公室凝重?气氛、缓和同事间?关系，还能化解与?客户之间的?紧张关系，让故意刁难?的客户知趣?离开或让步?。?【案例】风趣语言，化险为夷家电卖场内?，一位中年男?士拎着电饭?锅纸箱，气急败坏地?走来。“把你们的经?理叫来，你们这是什?么服务态度?，明明是你们?的错，为什么不给?换？”中年男士对?着销售人员?又吼又叫。在场的销售?人员不清楚?中年男士到?底遇到了什?么事情，于是好心想?接过纸箱，中年男士却?把纸箱重重?摔在地上。这时，主管疾奔而?出，风趣地说：“啊？纸箱里究竟?藏着什么好?东西，怎么会‘砰’的一声？”听到主管的?话，中年男士气?消了大半，客气地与主?管沟通起来?。方法十三：以退为进法?在商务沟通?中，如果两人意?见相悖而又?无力改变对?方时，咄咄逼人或?得理不饶人?只会把问题?弄得更糟。在这种情况?下，退而求其次?，留下回旋空?间，可能会获得?“柳暗花明又?一村”的效果。以退为进不?是退缩，而是除“善用问句法?”外的另一种?迂回婉转的?沟通策略。?【案例】以退为进不?是退缩景丽的老板?能力很强，但因其主观?性太强，听不进部属?的建议，因而经常犯?错，给公司造成?很大损失。景丽不认可?老板的个性?，但仍努力执?行老板的主?张，在老板的办?法行不通时?，才提出自己?的建议。刚开始，景丽感到很?受挫折，后来老板逐?渐改变了态?度，只要景丽提?出建议，老板都会认?真听。他认为景丽?的建议或许?不是很好，但可以补充?他的主张，或调整他的?执行政策。?案例中，景丽采用以?退为进的方?法是明智之?举，不仅可以避?免与权威型?老板发生正?面冲突，还为老板提?供了合理的?决策建议，保留了与老?板的沟通之?桥。?【案例】魏助理当众?道歉魏助理是公?司总经理的?得力助手，做事严谨，对员工要求?极高。员工向他请?教事情时多?半战战兢兢?，回复问题也?是嗫嗫嚅嚅?。在一次沟通?课程中，一位下属勇?敢地提出质?疑，渴望与主管?有更好的沟?通。“你的胆子好?大，竟敢在大家?面前说我。”魏助理严肃?的话语一出?，大家十分紧?张，那位下属更?是吓得脸色?苍白。，魏助理突然?话锋一转，温和地说：“唉，其实我早就?想改变我的?生活方式了?，我也希望像?各位一样，有良好的人?际关系，有美好的家?庭生活，可是我的人?生已经上紧?了发条，每天都透不?过气来，所以才会让?你们有压力?。今天在此我?向大家道歉?，过去若有任?何让你们不?舒服的感觉?，请多多包涵?，今后我会更?注意自己的?言行……”魏助理的话?获得了大家?热烈的掌声?，课堂上的气?氛顿时轻松?起来。?工作中不分?区域和职位?，都需要沟相?互通与协调?，退一步海阔?天空，与人和平相?处，即是善待他?人，同时也为自?己留下了更?大的心灵舒?展空间。?方法十四：借路沟通法?不直接与当?事人当面沟?通，通过别人传?达信息的沟?通方式称为?“借路沟通”法。例如，“帮我提醒王?经理，问他企划案?是否正在照?进度进行？”或者“请你转告小?张，他如果再迟?到，就不用来上?班了。”1.借路沟通法?的优点“借路沟通”间接而婉转?，可以避免发?生正面冲突?。有些人不擅?长表达，一开口就得?罪人，这样情况下?可以采用“借路沟通”法。高级主管不?可能处理所?有的事情，尤其是在训?诫、督促或裁员?时，高层主管不?方便、不愿或没有?勇气面对当?事人，需要直属主?管传达意见?。2.借路沟通法?的负面效果?长期使用“借路沟通”会产生一系?列负面效果?：?责任转嫁“借路沟通”的人常认为?“话”已交代给传?话人，责任应该由?传话人承担?，这会增加传?话人的心理?负担。?传话失真传话人有时?会对传话内?容添油加醋?，或缺斤短两?，导致传话失?真。被沟通的人?如果不喜欢?听“绕道而行”的话，往往会当场?恼羞成怒，惹得传话人?吃力不讨好?。?观念刻板习惯“借路沟通”的人可能保?留一些传统?、刻板的观念?。例如：有些父亲认?为管教子女?是母亲的责?任，所以经常要?求母亲教育?孩子，由此衍生了?家庭的多角?冲突。?关系疏离在“借路沟通”中，沟通者认为?已经把话讲?清楚了，被沟通者则?认为有话为?什么不能直?接说。长期缺乏直?接沟通，会使沟通双?方关系疏离?，很难再有真?诚的交流。为了避免负?面现象的产?生，公司或机构?应定期出版?内部通讯、举办旅游聚?餐等活动，或实施“总经理有约?”活动，给予员工与?高层主管交?换意见的机?会，以免出现下?情不能上达?的现象。“借路沟通”是商务沟通