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QQ团队反思：如何做盲人认可的无障碍产品 发布时间：2013-07-14 11:29　作者：weibian　来源：腾讯科技　 109 次阅读 刚刚看到《腾讯QQ2013版盲人操作不便 盲协副主席：望QQ真正无障碍》。在今年年初的时候，我有幸和bryanchen、carinaliu两位同事做了一次QQ无障碍商务拓展宣传活动，去到一对盲人夫妇家里将QQ2008升级为2013并作无障碍方面的推广和搜集工作，在整个过程中，了解到盲人朋友是如何使用桌面软件的，同时在升级与体验的过程中，也发现了盲人朋友操作中的困难，他们会依照2008的使用习惯来使用2013。所以上文中说到的一些情况我是亲身经历的。 为什么大家做了这么多的优化，而盲人朋友并不买账呢？不只是QQ2013。其他的产品，包括我曾经优化的一些产品也有类似的情况发生，那么问题的根源到底在哪？ 认知方式： 盲人通过何种方式去认知我们的产品？通过“位置信息”。Tab键可以将焦点移动到下一个（下一组）可以聚焦的元素上。然后读屏软件会读出相应的内容，但是他们很难或者说是无法分辨当前聚焦的元素是单一的元素，还是某一组功能相同的元素中的第一个元素（组中的其他元素一般可以通过方向键来切换）。 一般盲人第一次接触软件或者网页的时候（更多的是软件，因为软件比较容易Tab一个循环），他们会一直按Tab键进行切换，直到回到最初的位置。他们通过这个行为来了解软件到都有什么样的功能，然后他们会记忆每个功能按几下，或者每个功能前后的功能是什么，通过记忆功能所在的位置来指引以后的操作，并且在以后的操作工程中不断强化这些记忆，以更加快速准确的找到他们希望的功能。 通过几年的使用，他们对软件功能位置的熟悉程度也许大大超过了开发人员自己的记忆。当有新版本出现的时候，一般都会有新功能的增加，这就“破坏”了盲人朋友原来的记忆。虽然我无法完感知他们的使用感受，但也许就像某一天突然间公交或地铁站牌发生了变化，但是在这之前并没有做到足够的宣传。 历史原因： 也许我们最开始根本就没有考虑到盲人这个群体，至少我负责的产品在最开始的时候没有想过，但是你不能阻止盲人使用你的产品。当我们意识到我们要为盲人做些什么的时候，盲人可能已经在“蹩脚和不完善”的产品环境中使用了很久，也了解如何使用相关的产品了。 当我们依靠我们的经验与技术标准实现“客观”的无障碍的时候，肯定会与盲人“主观”的无障碍有区别。所以他们觉得不方便了。举个不恰当的例子，我们一直接受着某种教育，我们慢慢的就会习惯这个社会，后来有一个更加全面与包容的教育环境，我们反而感觉不舒服。 这也提醒我们，也许我们之前开发产品的流程是有弊端的：我们先开发产品，后来发现有这样一群用户，然后我们附加上了无障碍。 而我觉得，我们应该从现在开始在最初做产品的时候，就把无障碍做为一个必要的条件加入进去，使产品从“历史”阶段就在无障碍方面进入正轨。从最开始就让用户在一个相对正确的环境中去使用。 读屏软件的局限： 不可否认的是，这种情况是比较普遍的：一个大用户群体的软件并不一定是一流的软件。国内读屏软件厂商整体的技术实现与产品功能还是有较大的上升空间，某些功能无论是明眼人还是盲人都觉得不太好用，但是他有很大的群体，他有很多历史的版本，他有技术的局限。 他和第三方的产品无法很好的对接。我们的产品和读屏软件的产品参照的技术方案规则，不会是相同的。当读屏软件的解释规则和我们开发产品基于的技术规则相冲突的时候，用户会如何认为？他们会说：“某某失效了”，“不支持某某读屏软件了”，“无法用读屏使用”等等。几乎没有任何一个用户会说，是因为读屏软件或我们没有支持某个技术规则。所以单独只说QQ2013不支持无障碍，这是不公平的。可惜没有办法，我们不能奢望用户去了解技术。 对于如何解决这个局限，我曾经跟争渡读屏开发团队的朱兰强、杨永全两位老师聊过，其实他们也和希望和我们合作统一两边的技术标准，在读屏软件开发领域，读屏厂商可以算是权威，但从技术角度来讲，我们的技术应用经验会更加多一些。与厂商合作共同推动无障碍的标注，盲人会更加受益。这样就更加可以保证两边采用的是相同的标准。另外读屏软件的版本迭代是很漫长的，一年可能都没有一次。这就和我们的产品新功能有了一个真空期。 用户的情感： 首先要确定的有一点：用户说我们、提意见甚至骂我们，其实都是因为爱我们，所以大家要淡定些。有人说盲人是比较敏感的，其实很多用户也是比较敏感的。 “全盲的盲人，他们对网络的依赖性很强，所以腾讯这么去做很不应该。2013版QQ一出来盲人就用不了，而腾讯却认为它无障碍，所以从维权的角度说，2013版QQ一定要变成我们所说的无障碍，同时，考虑到（盲人）群体不会很快适应，所以也应该把2008版保留。……就是我们认为无障碍了，才能PASS，2008版必须保留