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打造高效团队利器的操作与运用 团队打造的四大利器： 一、沟通能力 二、激励能力　　 三、时间管理 四、情绪管理 1、团队与沟通 ● 沟通的定义 ● 组织与沟通 组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相 互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 沟通能力 2、沟通的四大特点 ——随时性:我们所做的每一件事情都是沟通 ——双向性:沟通是一种具有反馈功能的程序 ——情绪性:信息的收集会受到传递信息的方式所影响? ——互赖性:沟通的结果是由双方决定的 3、沟通的过程 信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 障碍 反 馈 发送者 接收者 信息 信息 信息 信息 沟通方式 书面方式 口头方式 电子媒介 非语言方式 沟通的方向 往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑） 沟通的障碍 1）环境的障碍 2）信息传递的变异 3）语言（年龄、教育、文化背景） 4）立场的不同 5）态度与时机 沟通中常见的问题： 沟通的技巧： 运用适当的语言 简短简单的陈述 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语 很好地组织语言 内容符合逻辑次序 省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结 4、沟通的运用 沟通的三个行为 说 听 问？ 如何问? 问是开启我们心智的钥匙！ 一般开放式 高获得式 封闭式 想象式 提问的好处 优秀的管理者通过提问，把自己想说的话从下属嘴里说出来。 人最相信自己：只有我认可了我才能绝对相信，只有我认可了我才能全力以赴的去做。 案例： 小李上班经常迟到，你作为他的主管应该怎么办？ 沟通的三个行为 说 听 问 聆听的层次 耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听 手到：只听你感兴趣的内容 眼到：认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 心到：用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 聆听的好处 获得信息 了解客观事实及数据 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 倾听 听事实 听情感 聆听的技巧 设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪 沟通的三个行为 说 听 问 反馈的要点 你要求别人做的事情：回报 别人要求你做的事情：事前问清楚，事后负责任 5、沟通的必要性 团队没有交流沟通，就不可能达成共识；没有共识，就不可能协调一致，就不可有默契；没有默契，就不能发挥团队绩效，也就失去了建立团队的基础。 ? 所以，有效沟通是建立高效团队的前提。 沟通是一切成功的源泉。 案例 小明第二天就要参加小学毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆之中，他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。? 　　吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。? 　　妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。? 　　半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒。嫂子醒来后，突然想到小叔子新买的裤子长两寸。自己辈分最小，不能让老人费心，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。 　　老奶奶觉轻，每天早醒给小孙子做早饭上学，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。 　　结果，第二天早晨，小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。? 　　一个团队仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话，团员只管低头拉车，各走各的路，永远也不会形成团队合力，也就无所谓效益，甚至有可能形成负效益，就像上述小明的故事一样。 沟通练习一：怎样与上级沟通 1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点 沟通练习二：怎样与下属沟通 1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会 沟通练习三：怎样与同级沟通 1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合 团队打造的四大利器： 一、沟通能力