如何搞好督办工作.pptVIP

坚持实事求是、适时督办的原则。 通过督办，使企业重要工作责任到人，做到事事有人承办、有人负责，提高工作效率。 督办工作的原则 督办的职责范围 督办工作的流程 跟踪督办流程 督办工作重在“抓落实”——工作目标 督办工作重在“抓落实”——工作措施 注重实效下功夫 用户至上 用心服务 Customer First Service Foremost 中国电信股份有限公司枣阳分公司 督办反馈工作培训 中国电信股份有限公司枣阳分公司 2009年11月 督办与调查研究相结合的原则 重在落实的原则 督办与协调相 结合的原则 督办工作是领导行为的组成部分，综合部抓督办工作是领导行为的延伸和继续。综合部在督办过程中要发挥综合部门协调各方的优势，当承办部门在办理过程中遇到困难，或部门有不同意见时，综合部要做好协调，推动督办事项顺利完成。 督办工作要充分发挥主观能动性，在督办过程中善于发现和解决问题，在督办事项办理遇到困难和矛盾的情况下，主动参与调查研究，提出意见和建议，为领导进一步决策当好参谋。 督办时限原则 特急件接事就办，当日办结；急件一般不超过三日办结；一般事项一周内办结。重要事项按督办计划要求办结，不能按期办完的应及时向交办人说明情况。 落实领导决策是督办工作的出发点和落脚点，通过积极的督办工作达到“马上就办”，“快办快结”的目的。 做好对上级的工作部署、重要指示、交办事项及来文、来电落实情况的督促办理工作 做好本公司各项工作目标、决策、决定和确定的各项工作任务及公司领导交办事项的督促办理工作 做好多个部门协作的重要工作及重要的边缘工作督促落实； 做好同级机关、外单位来文、来函、来电商办事项的督促办理工作 下级单位重要请示的答复情况落实工作 督办工作是直接为领导层的决策以及决策的贯彻落实和及时跟进服务的。 公司的 重大决策 重要工作 部署 督办事项确定流程 3、推进EHR系统建设 确定督 办事项 公司的 重大决策 重要工作 部署 提出督办 工作建议 就督办的 内容、方法、 时限等拟定方案 报经综合部主任批准 实施 跟踪 督办流程 有关单位接到督办通知后，及时组织力量进行办理。综合部门电话跟踪、直接派人或组成督办组采取有效手段进行督促检查。 进一步创新督办手段，加大督办工作的考核力度，提高督办工作实效 。 将督办工作和综合调研、信息挖掘相结合，拓展督办工作深度，充分发挥督办工作对企业决策的支撑和保障作用。 督办工作及时率达到100%，回复率达100%。 把督办工作与企业中心工作、与公司领导关注的重大问题结合起来，重点做好年度、半年工作会等大型综合性会议及总经理办公会确定的重大事项的督办工作，同时把各类突击性、临时性的重大事项一并纳入督办范围狠抓落实。 完善督办工作各类流程，确保督办及时到达、及时办理，进一步提高督办工作效率。 加强督办跟踪、协调，进一步提高各单位对督办工作的重视程度和反馈质量。 加强对督办工作反馈信息的调查核实和归纳提炼，分析督办工作实际执行中存在的问题并提出相关建议，推动问题的解决，确保公司重大决策的最终贯彻落实。 督办工作重在“抓落实” 督办工作要以“摸实情、讲实话、求实效”为宗旨，帮助及时发现和解决问题，以推动决策落实和工作落实为目的，用实实在在的工作去求得实实在在的效果。 敢于碰硬摸实情：从事督办工作必须坚持原则，有敏锐的洞察力，敢于讲真理，敢报实情，敢于反映问题，这是由督促检查工作的性质和目的所决定的。 健全机制出实力：抓好督办工作的内部管理和制度建设把工作运转程序建立和健全起来，用真正科学有效的制度、程序来确保督办工作进入良性循环的正常运转。 狠抓落实求实效：针对督办中发现的问题，要进行深入认真的分析。督办不只是当传声筒，要在了解真实情况，当好参谋，协助领导解决问题，把企业中的决策实施引向深入。 谢 谢！ * *