质量意识(一)：质量管理的概念与发展史.pptVIP

质量管理的重要性 摩托罗拉 全面推行6 Sigma质量管理体系， 全员参与质量管理，打造精品工程 获得质量方面的MALCOLM BALDRIGE奖 节约了2.2亿美元 质量和服务水平提高100倍 不良品率控制在百万分之3.4 质量管理的重要性 质量管理水平越高 企业赢利能力越强 结论— 什么是质量管理 为什么要进行质量管理 质量管理的发展史 主要内容 质量管理发展史 质量检验 统计质量控制 全面质量管理 三个阶段 （20世纪初至 20世纪40年代） （20世纪40年代 至50年代） 20世纪50年代未至今 对质量的认识：质量检验 检验手段：各种检测设备和仪表 检验方式：严格把关，进行百分之百的检验 主要缺点： ? 事后把关，无法在生产过程中起到预防控制作用 ? 百分之百检验，增加检验费用 一、质量检验阶段 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管理 二、统计质量控制阶段 特征：数理统计方法与质量管理的结合 进步：质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段 主要统计方法：休哈特的控制图和道奇、罗明的抽样理论 缺点： ? 过分强调质量控制的统计方法，使人们误认为质量管理就是统计方法，是统计专家的事，在计算机和数理统计软件应用不广泛的情况下，使许多人感到高不可攀、难度大 美国军政部门组织一批专家和工程技术人员，于1941—1942年间先后制订并公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图法》和Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，强制生产武器弹药的厂商推行，并收到了显著效果。从此，统计质量管理的方法得到很多厂商的应用，统计质量管理的效果也得到了广泛的承认。 三、全面质量管理阶段 背景：20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。 1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念： 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具(常用七种工具)和新七种工具(补充七种工具)，使全面质量管理充实了大量新的内容。 基本要求：三全一多样 一、全过程的质量管理； 二、全员的质量管理； 三、全企业的质量管理； 四、多方法的质量管理。 全面质量管理简介 全过程的质量管理： 预防为主，不断改进。要有为用户服务的思想，时刻想着“下道工序就是用用户”，“努力为下道工序服务，对于我们制造厂来讲更讲求全过程的控制。包括来料、生产、检验和出货等等。 全面质量管理简介 全员的质量管理 产品质量人人有责，上至老总，下至员工，每人都关心品质；必须抓好全员的质量教育和培训；各部门需密切配合；开展形式多样的群众性质量管理活动，调动积极性。 全企业的质量管理： 从组织管理角度看，企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容 从质量职能角度看，必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥 出来，从而保证和提高产品质量。 全面质量管理简介 多方法的质量管理 运用多种科学方法，遵循PDCA循环法则，在过程中用数据说话，懂得用各种数据统计工具去分析和解决问题。如 QC七手法等。 我不是管理人员，质量管理和我有什么关系？ 1979年12月，美国科学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会上一次讲演中提出：一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月后的美国得克萨斯州会引起一场风暴 。这就是混沌学中著名的“蝴蝶效应” 。 从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。 　 经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。 蝴蝶效应 我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。这首民谣说： 　　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马；