资费套餐满意度提升重点工作.pptVIP

目录 一现状 2010年延安资费整体质量表现与领先 一现状 三大品牌主流产品-全球通 一现状 三大品牌主流产品-动感地带 一现状 三大品牌主流产品-神州行 一现状 2010年发展用户在各产品中占比 二存在问题 二存在问题 套餐设计合理性 二存在问题 产品用户体验和产品营销方面 二存在问题 系统故障方面 二存在问题 资费权限管理方面 三下一步思路及安排 优化套餐设计 三下一步思路及安排 改善用户体验与营销 三下一步思路及安排 完善系统故障 三下一步思路及安排 加强权限管理 -*- * Nobody’s Unpredictable 2011年资费套餐满意度提升 市场经营部 计费中心 二〇一一年三月七日 1 3 下一步工作思路与安排 存在的问题 2 2 现状 根据2010年各分公司资费套餐满意度的表现，全省仅汉中公司一个大于71，延安排名靠后，排名第七。 商洛、宝鸡、铜川、渭南能够得1分以上；咸阳、延安、安康、榆林介于0分与1分之间；西安得0分。 满意度表现 领先强势对手 最低线(65) 整体质量及领先表现% 基本目标(68) 挑战目标(71) 2.7% 1073 全球通288套餐 3.1% 1229 标准全球通 4.9% 1962 全球通88套餐 5.3% 2120 全球通128套餐G3升级版 7.8% 3142 全球通188套餐 25.1% 10085 全球通88套餐G3升级版 51.1% 20524 神州行TD家庭计划 占比 用户数 产品名称 全球通主要产品为：神州行TD家庭计划和全球通88套餐G3升级版，占全球通主要产品用户的76.2% 动感地带主要产品为：08版动感地带音乐套餐、07版动感地带音乐校园行套餐、07版动感地带音乐套餐(升级版)、07版动感地带音乐套餐，占动感地带主要产品用户的84.9% 4.9% 4417 延安动感地带时尚风2 10.3% 9318 延安06版动感地带 17.8% 16142 07版动感地带音乐套餐 18.4% 16672 07版动感地带音乐套餐(升级版) 24.3% 22015 07版动感地带音乐校园行套餐 24.4% 22110 08版动感地带音乐套餐 占比　 用户数 产品名称 神州行主要产品为：神州行-新大众卡09版、延安神州行-轻松卡、神州行-新大众卡、延安神州行大众卡(集团)、神州行_长话卡，占神州行主要产品用户的84.7% 0.7% 10979 神州行集团长话卡09版 0.8% 12470 车辆定位（全省） 1.0% 16062 移动之家-TD无线座机产品 1.0% 16499 神州行集团长话卡 1.1% 18959 延安神州行大众卡(集团2) 2.1% 34986 神州行-新家园卡 2.5% 41929 神州行团圆卡（2011版） 3.0% 49112 神州行-新家园卡09版 3.2% 53751 普通三秦通 6.5% 107480 神州行_长话卡 8.0% 132050 延安神州行大众卡(集团) 12.9% 214920 神州行-新大众卡 24.6% 408499 延安神州行-轻松卡 32.7% 542332 神州行-新大众卡09版 占比　 用户数 产品名称 2010年全年发展主要产品是：神州行-新大众卡09版、神州行_长话卡、神州行-新家园卡09版、神州行-新大众卡、延安神州行大众卡(集团)、神州行TD家庭计划，占所有发展的90.4%，其中神州行-新大众卡09版占比最高，达58.3%。 0.8% 10298 全球通88套餐G3升级版 0.9% 10808 神州行集团长话卡 1.0% 11813 07版动感地带音乐套餐 1.1% 13013 神州行团圆卡09版（延安分公司） 1.2% 14061 07版动感地带音乐校园行套餐 1.4% 16511 移动之家-TD无线座机产品 1.7% 20368 神州行集团长话卡09版 1.7% 20446 07版动感地带音乐套餐(升级版) 2.0% 23959 神州行TD家庭计划 2.1% 25936 延安神州行大众卡(集团) 3.8% 46921 神州行-新大众卡 4.9% 59224 神州行-新家园卡09版 19.3% 235265 神州行_长话卡 58.3% 710285 神州行-新大众卡09版 占比 用户数 产品名称 套餐设计缺乏合理性 产品营销和用户体验效果不佳 BOSS系统存在故障 资费套餐 存在问题 资费套餐权限管理不完善 现有产品未形成合理完整体系，部分产品资费不合理，造成新增用户产品过于集中。 产品资费设计不合理，资费合理性亟需提高 动感地带产品名称、资费混乱 新产品上线流程需规范 新增用户产品过于集中 1 2 4 3 部分产品资费偏高，如“延安神州行大众卡（集团）”本地主叫0.2元/分钟，9元