惠源提项目岗位操作手册仓库内勤.docx

品胜惠源提岗位工作手册（2013年5月版）仓库内勤四川品胜品牌管理有限公司二零一三年五月三日品胜惠源提仓库内勤岗位工作手册（2013年5月版）定位与使命惠源提仓库内勤主要职能是惠源提日常订单处理、门店订单确认、百城当日送区域分配及业务员管理等工作。包括线下订单打印、发货出库确认、配送区域划分、业务员工作分配、二次销售补单、应收货款交接与结算确认，以及日报表和异常订单处理等。惠源提仓库内勤是惠源提订单线下操作的关键岗位，应熟悉惠源提线下整体操作流程，以便熟练处理和解决实际运营中的各类异常问题，及时反馈并记录线下异常情况，推动线下流程的最佳优化；其次，仓库内勤有责任规范管理惠源提业务员的日常工作，督导业务员按照岗位工作手册规范操作，保证百城当日送的订单及时准确地派送成功；第三，仓库内勤应随时掌握分支机构仓库及档口的货物库存情况，合理安排缺货订单，进行内部调拨以充分满足线上订单需求。隶属与工作汇报隶属关系惠源提仓库内勤隶属于分支机构，向直属领导或分支机构负责人汇报工作。同时，在岗位工作上受惠源提项目组相关负责人的监督与指导。内部协作分支机构负责人、业务经理、库管、门店内勤、驻外会计、业务员及总部各职能部门员工。外部协作惠源提客户登陆惠源提操作后台仓库内勤每天上班即应登陆惠源提操作后台，查看当天的订单情况后，安排当天的派送计划，并按照百城当日送的配送时间及订单的下单时间，合理处理订单。百城当日送的配送时间当日下午16：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；下午16：00后提交的订单次日送达（以提交订单时间点开始计算）。登陆惠源提操作后台惠源提操作后台地址：备注：考虑到兼容问题后台请尽量使用IE浏览器(并且要将IE升级到8.0版本)！输入用户名/口令进入惠源提操作后台根据工作岗位，设定不同的后台权限，系统会记载每个用户名对订单的后台操作记录，请保管好自己的用户名和口令。惠源提后台操作界面的基本功能不同的工作岗位不同的权限，登陆后的导航目录也不一样，操作目录是按权限进行设定的。基本功能请见下图说明：仓库内勤后台操作模块仓库内勤在处理仓库订单出库操作时，主要会使用惠源提后台的仓库管理（主要功能是订单的配送选择和订单打印）、物流管理（主要功能是订单的物流信息录入及发货确认）两个模块。仓库管理：仓库管理模块主要用于选择订单的配送方式、打印发货所需单据以及业务员的借货/还货等管理。处理正常订单出库时，可使用出库单出库和出库单维护两个目录,处理业务员的借货/还货时，可使用借货维护和还货维护两个目录。具体目录的使用细则如下：①出库单出库：作为订单进入仓库操作的第一步，此目录内的订单是客服和系统审核后转到仓库的待发货订单，需要先经过仓库内勤确认定单是否有货，然后才确认配送方式，再进行正常出库的操作（注：出库单维护中也可对新订单进行配送方式的选择，但要求必须在此页面内操作配送方式的选择避免订单操作混淆）；②出库单维护：此目录是对订单的配送单、包裹单（快递单）、配送结算单等单据进行打印操作，操作条件是在仓库内勤确认订单的配送方式后，对订单进行出库的单据进行打印（注：出库单维护里对“待出库”或其它状态下的订单进行操作请用高级搜索进行查找）；③业务员借货单维护：对业务员借货单的创建、保存和出库的操作；④业务员还货单维护：对业务员还货的核对及入库审核的操作。物流管理物流管理模块主要用于订单的配送确认、打印配送单（自建物流配送单）、录入物流配送信息（如：快递单，自建配送人员信息等）、结算单的管理以及业务员的借货等管理，主要操作目录有运单维护、配送单维护、结算单维护、业务员的存货/补单/信用管理等。①运单维护(目录名称修改为：快递单录入)：运单维护主要针对第三方快递发货的单号录入，在运单维护里将对应的订单及快递单号进行创建和录入，系统才可同步显示订单发货快递单号以便客户查询订单信息。②配送单维护：配送单维护目前有三种作用（a、b的操作为客户接收到订单的发货通知短信的触发条件）：a.对自建物流的订单进行配送单的创建及发货；b.对第三方发货的单据进行创建及发货;c.对配送完成的订单进行生成结算单的打印及审核；③结算单维护：对生成后的结算单进行查询；④业务员存货查询：对自建物流业务员借货后的存货查询；⑤业务员补单：业务员借出货物在外销售后的补单操作（注：业务员对借出货物归还前如有销售出货物要行进行补单在进行还货）；⑥业务员信用管理：对自建物流业务员的信用价格管理（信用价格的高低直接影响所能借出货物的价值）。内部工作协调业务员调配只有经过内勤处理确认的订单，业务员方可配送出库，且所配送的区域完全按照内勤的划分来分配。仓库内勤应定期按照订单量来合理规划调整各路区及责任业务员。仓库内勤应及时跟踪及监督业务员在外配送的工作情况，对配送中二次销售的订