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BOSS2.0系统 业务需求前期研究报告（讨论稿） 中国移动通信集团公司 2003年7月 目录 第一部分：总体描述 3 第一章、总则 3 第二章、未来经济环境及市场形势预测 6 第三章、BOSS2.0系统的定位 9 第四章、BOSS2.0系统的核心业务流程 11 第五章、BOSS2.0系统业务需求的框架结构 16 第二部分：流程描述 18 第六章、市场分析流程 18 第七章、产品管理流程 28 第八章、市场营销流程 49 第九章、销售流程 65 第十章、服务提供流程 83 第十一章、服务保障流程 93 第十二章、计费流程 105 第十三章、客户服务流程 126 第一部分：总体描述 第一章、总则 一、概述 为贯彻集团公司确立的“争创世界一流通信企业”的长期战略目标和“服务与业务领先”的近期战略重点，努力将服务与业务的支撑能力培育成为企业的核心竞争力，创造竞争优势，保持企业在激烈市场竞争中的持续发展，集团公司对目前已基本完成集中化改造的业务运营支撑系统（BOSS系统）做进一步前瞻性的规划和研究，并初步提出近远期的业务需求方案。 本报告中所述的BOSS 2.0系统是对未来业务支撑系统的总称，范围并不局限于目前的BOSS系统，而是含盖了目前的BOSS、客户服务系统、经营分析系统等各个业务支撑系统。本报告充分考虑了目前全国BOSS1.0的现状，结合国际先进的E-TOM体系结构和电信行业的最