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北京现代售后促销与组织活动 学员手册 内部资料 严禁外传 列入交接 BHMC售后促销与组织活动——学员手册 课程目录 1、了解汽车如何操作——概要…………………………………………………………7 1.1 品牌概念………………………………………………………………………8 1.1.1 汽车生产制造流程……………………………………………………8 1.2 市场营销………………………………………………………………………9 1.3 营销概念………………………………………………………………………9 2 、汽车如何销售…………………………………………………………………………10 2.1 汽车如何销售…………………………………………………………………11 2.2 市场活动………………………………………………………………………12 2.2.1 市场调查………………………………………………………………12 2.2.2 顾客调查………………………………………………………………12 2.2.3 广告……………………………………………………………………13 2.2.4 直效邮件………………………………………………………………13 2.2.5 电话行销………………………………………………………………14 2.2.6 社区参与………………………………………………………………14 2.2.7 潜在顾客活动…………………………………………………………14 2.2.8 公共关系………………………………………………………………15 2.2.9 忠诚顾客计划…………………………………………………………15 3、售后活动意义及精神…………………………………………………………………16 2 BHMC售后促销与组织活动——学员手册 课程目录 4 、案例说明………………………………………………………………………………19 4.1 售后活动案例说明——车主回娘家活动……………………………………20 4.1.1 活动计划………………………………………………………………20 4.1.2 活动意义………………………………………………………………20 4.1.3 活动内容………………………………………………………………20 4.1.4 活动项目主体…………………………………………………………21 4.1.5 吸引顾客手段…………………………………………………………21 4.1.6 促进手段………………………………………………………………21 4.1.7 执行方案………………………………………………………………22 4.1.8 组织机构………………………………………………………………23 4.1.9 服务流程………………………………………………………………23 4.1.10 培训人员名单…………………………………………………………24 4.1.11 顾客名单………………………………………………………………24 4.1.12 物品清单………………………………………………………………25 4.1.13 具体步骤………………………………………………………………26 4.1.14 特约店配合事项………………………………………………………29 4.1.15 测评阶段………………………………………………………………32 3 BHMC售后促销与组织活动——学员手册 课程目录 5、特约店如何操作活动………………………………………………………………33 5.1 提出活动计划………………………………………………………………34 5