面试之人际沟通调题型讲解_图文.pptVIP

人际关系沟通协调与处理类题型讲解 沟通协调类题： 受挫、委屈的情况(自己) 和领导相处 和同事相处 和下属相处 和群众相处 和亲友相处 和媒体相处 人际沟通拓展：两难或者多难题目 阳光的心境 积极 乐观 向上 愉快 沉着冷静 答题套路——八字方针 一、常规型：基础题 起：冷静 承：反思 转: 沟通 合：总结 二、附加型：处理人际沟通的应急题 冷静+（急事）+反思+沟通+总结 冷 静 —心态 镇静、理性、理智、沉着、平和、清醒等表达心态的词进行替换。 反 思—矛盾的原因在哪？ 自身原因： （1）工作能力、水平，业务素养、理论知识，专业技能； （2）沟通协调、交际能力，处理人际关系水平,待人接物、作风、态度； （3）工作方式、方法； （4）工作时机。 他人原因：（1）他人对相关政策法规不了解 （2）他人有什么具体困难 （3）他人思想认识不到位 沟