天虹商场服务营存在的问题及原因分析毕业论文.docxVIP

摘要经济的发展带动了我国服务业的发展，人们的消费意识也随之不断增强，人们的消费需求已从简单的对于产品的物质需求上升为对产品服务的精神需求。服务营销已成为提高企业竞争力的重要手段。对于我国当代众多以服务为主导的企业来说，这不仅是个挑战，更是开拓市场的契机。然而,效率低、缺乏特色、服务质量差等问题严重阻碍我国服务行业的发展。针对以上情况，本文分析了我国零售企业发展现状，并以天虹商场股份有限公司等百货商店为例，探讨了我国百货商店服务营销存在的问题，并提出相应的对策与建议。关键词：百货商店； 天虹商场； 服务营销； 营销策略AbstractThe development of the economy drive the development of service industry in China, peoples consumption consciousness will be increasing, peoples consumption demand already rising for the spiritual needs from simple demand of product material.Nowadays, the service marketing has become an important means to improve the competitiven