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如何提高销售人员素质与能力 【摘要】现代社会，销售与客户的关系早已不只是一种单纯的商品买卖。如果没有销售人员或谙熟销售技巧的个人行为介入，每种商业活动都似乎无法实现。然而，想要在销售场上立足，成为优秀的销售员，必备的素质已远远不是对商品性能、价格标准的熟知。 【关键词】礼仪修养 客户沟通 良好的人际关系 扎实的专业知识 一、汽车销售员的能力是：在与客户沟通中，能够根据客户的兴趣爱好和关注点，运用产品特点、品牌文化、数据事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人形象等间接策略来影响客户，使其接受产品推存并可能产生购买行为，通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。必备的素质是：足够的自信，相信自己，相信自己销售的产品；对自己的工作认真负责，坚持不懈，不要轻易放弃每一个机会，哪怕一个细节，用热情的态度去感染客户，用最专业的知识为客户提供服务。 二、 加强礼仪修养。礼仪可以塑造销售人员的个人形象，给客户留下最好的第一印象，让销售人员在销售开始之前就赢得顾客的好感。礼仪同时贯穿在销售的每个程序，它可以帮助销售人员从细节上区分顾客的心理，使销售员和顾客打交道时更加得心应手。礼仪更能让销售人员在和顾客打交道中赢得顾客的信任和尊重，没有什么比顾客信任更重要的事了，而只有注重礼仪和灵活运用礼仪才能避免或及时地挽救顾客的异议和投诉。礼节不仅可以有用地展现一