地产顾问销售的技巧与接访礼仪规范培训.pdf

现场接待、销售技巧 接访礼仪规范培训 2007年元月 录 录 第一部分：售楼人员行为准则 第二部分：电话接听及客户来访接待技巧 第三部分：销售人员的沟通技巧及谈判技巧 第四部分：销售过程应对策略 第五部分：销售中常见的问题及解决办法 第六部分：销售人员的礼仪培训 2012 7月 第2 页 思源顾问 售楼人员行为准则 工作态度 服务态度 行为举止 售楼人员行为规范 现场客户接待准则 个人卫生制度 2012 7月 第3 页 思源顾问 录 录 第一部分：售楼人员行为准则 第二部分：电话接听及客户来访接待技巧 第三部分：销售人员的沟通技巧及谈判技巧 第四部分：销售过程应对策略 第五部分：销售中常见的问题及解决办法 第六部分：销售人员的礼仪培训 2012 7月 第4 页 思源顾问 电话接听及客户来访接待技巧 接听电话 接待客户 介绍产品 购买洽谈 退户 换户 签定合约 带看现场 成交收 客户追踪 填写客户资料表 暂未成交 2012 7月 第5 页 思源顾问 电话接听及客户来访接待技巧 接听电话 u 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。微笑着问候“您好！广汇PAMA”而后开始交谈。 u 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长 避短，在回答重讲产品。 u 在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、 接受的价格、面 积、户型及对产品的要求等。 （你记住客户） u 直接约请客户来营销中心观看模型。 u 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 注意事项 u 销售人员正式上岗前，进行系统培训，统一说词。 u 要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可 会涉及的问题。 u 要控制接听电话的时间，接听电话以3分钟左右为宜。 （老客户答疑使用办公电话） u 电话接听应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 u 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （让客户记住你） u 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场 理充分沟通交流。 2012 7月 第6 页 思源顾问 电话接听及客户来访接待技巧