智慧家庭工程师认证教材初级.pptx

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1 智慧家庭工程师认证教材 (初级) 2017年2月份 中国电信安徽公司客户支撑中心 培训目标 学员通过本次学习,能够了解智慧家庭培训的目的 能够熟练掌握电信延伸服务具体内容 能够熟练掌握延伸服务的各项操作 了解智能家庭相关产品性能 天翼智能组网实施背景 背景说明 家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭应用转变 上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接 针对WIFI信号不稳定,网速不满意 智能产品的用户需求强烈 行业现状 超过70%的主流国际运营商(AT&T、WODAFON、DT、KT……)提供WiFi组网 YD新放号家庭网关标配WiFi 智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素 转型3.0中要求面向家庭用户,加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局,拓展智慧家庭应用,构建智慧家庭生态圈 智慧家庭工程师 对用户 针对用户WiFI覆盖刚需,推出家庭智能组网服务 提供高速率、全覆盖有线、无线体验 对电信 增强宽带差异化竞争力 服务产品化的突破 解决百兆光网覆盖最后10米 增加异网客户触点 奠定智慧家庭网络基础 对装维 打造专业的装维队伍,提升装维品牌形象 提升专业技能,增加个人收入 扩展随销业务范围 培训意义 智慧家庭产品内容 基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。 包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、 多屏互动、家庭云等业务 包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用 智慧家庭工程师 智慧家庭工程师等级划分 初级 中级 高级 能够熟练掌握延伸服务各项操作,包括路由器调测、智能设备联网等; 了解智慧家庭相关产品 掌握智慧家庭产品的操作 熟练掌握WiFi检测工具的使用 能够根据现场环境设计智能组网方案 能够将智慧家庭产品熟练应用于实际环境 6 装维服务规范 装维服务规范要求 7 上门服务卡 光猫即时贴 工作服 工号牌、鞋套 上门准备 预约:通过翼运维先打电话,后发短信进行预约 仪容仪表:工作服、工号牌 检查工具 上门施工 履约:按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签 施工完毕 发放服务卡、粘贴光猫(iTV)即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场 8 客户自助服务推广 客户自助服务 客户自助修障 装维人员在上门服务时,应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号,并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。 以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。 适用场景 业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于进度跟进。 装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、修障进度,自主检测修复故障。 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴,引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传,引导用户使用 展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等,并提供用户装维经理、工号等信息,并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单,并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道;并对高星用户暂停宽带进行临时复机 主要功能 修障服务界面 装维人员信息 快捷拨号 账号信息 功能点 操作方法 扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴,在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场,如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。 安装完成后,点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面 绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号,点击自助服务-个人中心-进行绑定,在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。 扫描二维码 安装掌上10000 关注微信公众号 11 无线基础知识 天翼智能组网介绍—常见知识点(装维员需熟练掌握) 知识1:如何评价WIFI覆盖质量 1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率 知识2:WIFI质量的决定因素 1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内,发射功率100mw 2、协议标准—单天线时,802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下,天线增益与覆盖范围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下,天

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