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智慧家庭工程师认证教材
(初级)
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
培训目标
学员通过本次学习,能够了解智慧家庭培训的目的
能够熟练掌握电信延伸服务具体内容
能够熟练掌握延伸服务的各项操作
了解智能家庭相关产品性能
天翼智能组网实施背景
背景说明
家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭应用转变
上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接
针对WIFI信号不稳定,网速不满意
智能产品的用户需求强烈
行业现状
超过70%的主流国际运营商(AT&T、WODAFON、DT、KT……)提供WiFi组网
YD新放号家庭网关标配WiFi
智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素
转型3.0中要求面向家庭用户,加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局,拓展智慧家庭应用,构建智慧家庭生态圈
智慧家庭工程师
对用户
针对用户WiFI覆盖刚需,推出家庭智能组网服务
提供高速率、全覆盖有线、无线体验
对电信
增强宽带差异化竞争力
服务产品化的突破
解决百兆光网覆盖最后10米
增加异网客户触点
奠定智慧家庭网络基础
对装维
打造专业的装维队伍,提升装维品牌形象
提升专业技能,增加个人收入
扩展随销业务范围
培训意义
智慧家庭产品内容
基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。
包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、
多屏互动、家庭云等业务
包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用
智慧家庭工程师
智慧家庭工程师等级划分
初级
中级
高级
能够熟练掌握延伸服务各项操作,包括路由器调测、智能设备联网等;
了解智慧家庭相关产品
掌握智慧家庭产品的操作
熟练掌握WiFi检测工具的使用
能够根据现场环境设计智能组网方案
能够将智慧家庭产品熟练应用于实际环境
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装维服务规范
装维服务规范要求
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上门服务卡
光猫即时贴
工作服
工号牌、鞋套
上门准备
预约:通过翼运维先打电话,后发短信进行预约
仪容仪表:工作服、工号牌
检查工具
上门施工
履约:按预约时间准时上门
鞋套
室内外走线规范
分纤箱粘贴标签
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫(iTV)即时贴
介绍延伸服务、自助服务推广
测速演示、说明注意事项
清理现场
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客户自助服务推广
客户自助服务
客户自助修障
装维人员在上门服务时,应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号,并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。
客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。
已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
业务办理时,推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号,便于进度跟进。
装维上门宽带安装或修障时,推荐用户安装和绑定,跟踪家里宽带装移机、修障进度,自主检测修复故障。
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴,引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。
在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传,引导用户使用
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等,并提供用户装维经理、工号等信息,并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单,并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道;并对高星用户暂停宽带进行临时复机
主要功能
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号
账号信息
功能点
操作方法
扫描二维码
扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000
扫描即时贴,在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场,如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。
安装完成后,点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。
在更多服务中选择“修障服务”后确定。
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号
在微信中关注“安徽电信”公众号,点击自助服务-个人中心-进行绑定,在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。
扫描二维码
安装掌上10000
关注微信公众号
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无线基础知识
天翼智能组网介绍—常见知识点(装维员需熟练掌握)
知识1:如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达
2、无线速率—表示WIFI速率
知识2:WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内,发射功率100mw
2、协议标准—单天线时,802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M
3、天线增益—相同发射功率下,天线增益与覆盖范围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下,天
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