5第5节 电子商务物流信息管理(2学时)2.pptVIP

* 5.3.1系统调查分析 系统调查应围绕着物流企业组织内部信息流所涉及的方方面面展开。 （1）系统目标调查。系统目标是系统建立后所要达到的目标要求。提高对客户的服务水平，并降低物流的总成本，即在于以Speed（速度）、Safety（安全）、Surely（可靠）和Low（低费用）的3S1L原则，从而以最少的费用提供最好的物流服务。 （2）组织机构及职能调查。画出组织结构图了解各部门的业务范围和职责情况，画出系统的功能结构图。 （3）业务流程调查。通过详细了解各部门间业务关系、作业顺序和管理信息流动。调查结果用业务流程图表示。 （4）数据需求调查。①收集输入单证（如入库单、收据等）和输出报表（如账单格式）；②确定各种单证及报表的制作部门、报送单位、发生频度等；③确定各项数据的类型、长度、取值范围等；④以数据字典的方式描述数据流及特性。 （5）决策方式和管理方法调查。 提问：调查方式 ：重点访谈；问卷调查；召开专题调查会 ；实地调查 * 5.3.2物流企业组织结构及管理功能分析 组织结构图：反映组织内部各部门隶属关系的树状结构图。它清晰地描述了该企业组织的管理层次、管理人员分工和职权范围。（等级式结构 、直线职能式 、功能式、矩阵式 ） 网络型组织（Networked Organizations），跨国型组织（Transnational Organizations），前后端组织（Fr