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怎样投诉1号店
怎样投诉1号店
服务热线:ˋO57Iˊ83O5ˋO3O8ˊ窗体底端
当买家收到了货物,但是由于商品与卖家网上描述不符
或者其他商品问题以及其他交易问 题,买家表示需要退货,那么可以在交易超时前及时申
请“买家收到货但是需要退货”类型 的退款,具体流程如下: 1、登录“我的淘宝”->
“已买到的宝贝” 找到相关交易,点击对应的“退款”按钮,操 作申请退款(请务必在页
面提示的超时时间之前进行退款申请,一般平邮 30 天,快递 10 天,虚拟物品 3 天,自
动发货商品 1 天) ; 2、点击退款后选择“已经收到货” “我需要退货”注意:你没有
收到货请不要选择此项,不 管对方什么理由也不要选择这个。 如果在您实际没有收到货的
情况下点击此按钮, 将导致钱 货两空! 3、 “我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖
家支付多少钱就填多少,比如您的货一共是 25 元,现在协商给卖家 20 元,那么你就填 20
元,卖家确认了就支付给卖家 20 元,给买家 退 5 元。如果要求全部退款,不需要给卖家
钱就填写 0 就可以了!然后填写退款说明,输 入您的支付宝账户支付密码,立即申请退款。
买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中,可以查看现在买家的退款状态。卖家有 15
天的时间来处理退款协议。如超时未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程。 5、如果卖家同意退款协议,需选择退货地址,保存并通知买家退货,买家需及时填写发货 方式及选择物流公司,完成退货。一般系统会给买家 14 天时间来进行退货操作(具体超时 时间请查看退款页面的超时提醒) ,如果未按时退货,退货退款协议将取消,系统将会把交 易款项打款到卖家账户。 6、如果卖家不同意退货退款协议,交易状态会变成“卖家不同意协议,等待买家修改” ,此 时系统给买家的超时一般是 15 天,如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问 题反复申请拒绝不能达成一致, “客服介入状态”将变成“需要客服介入” ,淘宝客服将在退 款申请之日起 30 天内来介入帮助双方协商处理; 7、如果买家选择快递发退货后,卖家可以在 10 天内来确认收到退货(具体超时可以查看退 款页面的超时提醒) ,交易状态将变成“买家已退货,等待卖家确认收到退货” 。若卖家同意 退款协议,退款成功。若卖家拒绝退款协议,请卖家详细说明理由,且积极联系买家协商。 8、如果买家退货后卖家不同意退款,双方无法协商成功, “介入状态”将变成“需要介入” ,将在退款申请之日起 30 天内来介入帮助双方协商处理 搜????索
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常见问题 退款维权举报 退款管理 未申请退款 帮助内容
如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;
第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复;
第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”
注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。
选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;
提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。
第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。
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