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(礼仪与生活)第八章走进职场之优雅礼节.ppt 10页

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主题一 生活中通用的礼节 小组时间 概述: 观看不同的图片,体会通过肢体语言和衣着对沟通增强效果的重要性,学会一些基本的技能,以确保你的肢体语言和衣着传递出你想传递的信息。 参考步骤: 阅读老师发的材料,在老师的指导下分成若干小组,进行团队合作,确定材料上的人所从事的职业以及这些人当时的感受,并讨论得出这些结论的理由。5~7分钟后,每组介绍得出的结论,并将得出的每一个与肢体语言和衣着有关的观点列在活动挂图或白色写字板上。 小组讨论: 你的肢体语言和衣着会如何影响你和客户之间的交流? 你可以采用哪种姿势来帮助缓和紧张的气氛(比如当客户抱怨或进行无理的谴责时)? 如果有可能,为了向客户提供更好的服务,你将如何改变你的肢体语言和衣着? 一、握手礼 握手时伸手的先后顺序——“尊者决定”原则 正确的握手姿势 行握手礼的基本要领 二、拥抱礼 拥抱的方法 行拥抱礼的国家 拥抱礼的适用场合 拥抱礼的适用人员 三、鞠躬礼 四、其他礼节 点头礼 致意礼 拱手礼 主题二 介绍——社交活动中 的一把“金钥匙” 为他人作介绍 掌握介绍的顺序 (2)讲究介绍的礼仪 2. 自我介绍 (1)注意介绍内容的繁简 (2)讲究自我介绍的艺术 小组时间 在老师的指导下分成5~6人的小组。 准备抽签。 抽到的同学进行3分钟的自我介绍。 其他同学对这位同学打分,并说出理由。 说说哪个同学的自我介绍印象最深刻? 谈谈如何注意自我介绍时的礼仪? 主题三 名片——人际交往中 的“通行证” 一、名片递交礼仪的基本要领 做好递交的准备 注意递交名片的场合 掌握递交名片的时机 递交名片的方法 二、接受名片礼仪的基本要领 三、交换名片礼仪的基本要领 主题四 待客接物知多少 一、预约 二、遵守时间,信守约定 三、热情寒暄 路遇熟人的寒暄 初识者之间的寒暄 四、引路 引路的方法 引路的注意事项 小组时间 教师先在教室里划分三个模拟区域:走道、楼梯、会客厅。 请两位学生分别扮演客户和公司职员,由职员引导客户进入会客厅。 说说扮演职员的同学在引导中存在哪些问题?这些问题应该如何纠正? 五、送客 ① 客户提出告辞时,应等客户起身后再站起来相送。 ② 若一边和客户说“再见”,一边忙着自己的事,甚至顾不上看客户一眼,这是极不礼貌的行为。 ③ 应将客户送到门口,并与对方握手告别。 ④ 送客时,还要提醒客户不要忘记随身携带的物品。 ⑤ 如客户携带有重物,应该帮客人提拿,但客户的公文包和随身的小包不要抢着代拿。 ⑥ 如是重要客户,应将客户送到大门口或轿车旁,不要急于返回,应挥手致意,等客户移出视线后,再返回离开。 华东师范大学出版社中等职业教育分社 华东师范大学出版社中等职业教育分社 第八章 走进职场之优雅礼节 为客户引路 *

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