logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 临时分类

(人际沟通与礼仪)第二章塑造有效的沟通风格.ppt 10页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
特别说明: 下载前务必先预览,自己验证一下是不是你要下载的文档。
  • 上传作者 autohhh(上传创作收益人)
  • 发布时间:2018-06-13
  • 需要金币400(10金币=人民币1元)
  • 浏览人气
  • 下载次数
  • 收藏次数
  • 文件大小:3.75 MB
下载过该文档的会员
你可能关注的文档:
华东师范大学出版社 第二章 塑造有效的沟通风格 人际沟通与礼仪 (第四版) 华东师范大学出版社 人际沟通与礼仪 (第三版) 华东师范大学出版社 目录 CONTENTS 华东师范大学出版社 华东师范大学出版社 第二章 塑造有效的沟通风格 善于提问 第一节 认真倾听 第二节 用心说话 第三节 巧用肢体语言 第四节 第二章 塑造有效的沟通风格 善于提问 第一节 第一节 善于提问 一、提问的关键——怎么问 1.封闭式提问 2.责难式提问 3.激励式提问 4.开放式提问 5.指令式提问 二、提问的礼节——温文尔雅 1.提问的语气 2.提问的态度 3.注意习俗 认真倾听 第二节 第二节 认真倾听 一、认真倾听,是有效沟通的开端 如果你边听音乐边和别人谈话,一段时间之后,对于音乐和谈话你分别记得多少 呢?相信你对两者都只能留有片段的记忆。因为每个人的注意力都是有限的,当 你专心做一件事时,就不可能去专注另一件事情了。同样,当你和别人交谈时, 如果老是在想自己应该说些什么时,你大概也不会有精力去听清对方说什么。结 果往往是他说他的、你想你的,这样的谈话就是多余的,不能达到有效沟通的目 的。 第二节 认真倾听 二、认真倾听,使你赢得信任 你在生活中遇到挫折的时候,第一个想找谁来倾诉?为什么找的是那个人呢?因 为那人会认真倾听你的烦恼,让你感到被关心的温暖,深受你的信任。同样的道 理,当别人来向你倾诉时,你也应该认真聆听,让对方有被尊重的感觉,同样会 使你赢得信任。 第二节 认真倾听 三、认真倾听,使你获得好人缘 以往,我们总是认为能说会道的人擅长交际,其实,善于倾听的人才是真正会交 际的人。话说多了,不免夸夸其谈,甚至言多必失;说过分了,还有可能祸从口 出。静心倾听就不会犯这些弊病,还有兼听则明的好处。认真听,你会给人谦虚 好学、专心稳重、诚实可靠的印象;注意听,能减少不成熟的评论,避免不必要 的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获:蒲松龄因为虚心听取路人的讲 述,记下了许多有趣的故事,终成《聊斋》大作;唐太宗因为兼听而成明主;齐 桓公因为细听而善任管仲;刘备因为恭听而鼎足天下。 第二节 认真倾听 四、认真倾听,是获取灵感的一种途径 有记者采访世界顶级魔术师大卫·科波菲尔时问道:“世界上魔术师不计其数,您 能说说自己为什么能取得比别人更大的成功吗?您的秘诀是什么?是不是天生就 有超凡的能力?”大卫的回答是:“我并没有什么超凡的能力,我觉得自己的成 功可能是因为我善于倾听别人的说话,从别人的想法中获得灵感。”倾听别人的 想法,将其转化为自己的灵感,这比一个人闷头思考、闭门造车来寻找创意要有 效多了。 第二节 认真倾听 五、消除障碍,让倾听更完整 1.观点不同 2.时间不足 3.成见 4.急于表现 5.消极情绪 六、开放你的同理心,让倾听更有效 同理心是指站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世 界,并且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。简单说就是将心比心, 站在对方的立场来思考问题,赢得对方的好感,并且积极地回应其需要。 用心说话 第三节 第三节 用心说话 一、做好准备,准确表达 在说话之前,你必须知道自己说话的目的是什么,是想要寻求帮助,还是想了解 对方的想法?说话时如果不假思索、想到就说,个人的弱点就完全暴露了。因此, 事前要做一番准备:用最简单明了的语言把该说的话表达出来;不该说的话一句 都不说。句句精要,又层次分明、先后有序,让对方了解你的意图。 第三节 用心说话 二、诚恳亲切的态度增添好感 人与人之间的沟通,是一种双向的互动。如果说话时喜欢装模作样、骄纵蛮横, 别人一定认为你自命不凡、优越感太强。如果话中带刺,具有强烈的攻击性,那 么你一定会招致别人的极端厌恶。 第三节 用心说话 三、掌握语速加深印象 怎样的说话速度比较容易被人接受呢?我们没有必要去计算每分钟说了几个字, 因为我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度。为了加深印象,我们有时候 会说得比较快,为了强调重点,有时候又会放慢速度。 第三节 用心说话 四、注意场合把握音量 你说话的对象是谁呢?是你身边的朋友还是全班同学?你是想和你的朋友分享秘 密还是要发表演说?我们常常发现有些人习惯大声和身边的朋友交谈,肆无忌惮 地大笑,在公共场合很张扬地打电话,无论别人有多反感也不加收敛;但到了应 该大声发表观点时,偏偏又什么都说不出来,声音低得谁也听不清楚。 第三节 用心说话 五、小细节莫马虎 1.不要随意批评他人的亲戚朋友 2.不要干涉别人的趣味 3.不要附和闲言闲语 4.真诚地赞美对方 5.幽默语言效果非凡 巧用肢体语言 第四节 第四节 巧用肢体语言 一、了解肢体语言 1.眼睛——心灵的窗户 2.脸庞——蕴含丰富的内心

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556