(人际沟通与礼仪)第一章沟通.ppt

华东师范大学出版社 第一章 沟通——开启成功的钥匙 人际沟通与礼仪 （第四版） 华东师范大学出版社 人际沟通与礼仪 （第三版） 华东师范大学出版社 目录 CONTENTS 华东师范大学出版社 华东师范大学出版社 第一章 沟通——开启成功的钥匙 感悟沟通 第一节 沟通的力量 第二节 人际沟通的原则 第三节 第一章 沟通——开启成功的钥匙 感悟沟通 第一节 一、沟通的定义 1.信息的发射 2.信息的传递 3.信息的接收 4.信息的反馈 5.有意义的互动过程 第一节　感悟沟通 二、沟通的基本特征 1.沟通的目的性 2.沟通的双向性 三、有效沟通 沟通的预期目的又是什么呢？无论你是因为被误解而和老师沟通，还是因为想 每天玩一个小时电脑游戏而和父母沟通；无论你是为了签订一份合同去和客户 沟通，还是为了贯彻命令而同下属沟通，目的只有一个：就是达成双方的彼此 理解与认同，即消除彼此思考方式的差异，找出共同点，达成彼此的共识。所 以，有效沟通又可以表述为：达成彼此的理解与共识。 第一节　感悟沟通 沟通的力量 第二节 一、沟通——满足心灵的需求 心理学认为人是一种社会性动物，人与人之间的沟通就像我们需要食物、水、住 所等一样重要。如果人失去了与其他人沟通的机会，大都会出现一些症状，譬如 产生幻觉、丧失运动机能，变得心理失衡等等。由于人的性格和受教育程度不同， 心理失衡的表现也就不同。有些性格内向的人不愿意表露自己内心的不满和失望， 久而久之，便会出现抑郁症的倾向。但山居隐士自愿选择遁世绝俗，则是一种例 外。当我们了解这一点之后，在生活中我们要主动和别人交流，一则满足自己对 沟通的需求，二则也是满足他人对沟通的心理需求，我们会因满足彼此互动的需 求而感到愉快与满意。 第二节　沟通的力量 第二节　沟通的力量 二、沟通——建立和谐人际关系的桥梁 好人缘是成大事者的必备因素之一。美国前总统罗斯福说过：“成功公式中最重 要的一项因素是与人相处。”建立人际关系靠什么？记得有一首歌这样唱：“人 与人之间一条河，此岸是我，彼岸是你，莫道人间有距离……”是的，人与人之 间就像一条河，由于有了沟通，我们才能从此岸走到彼岸，建立起与他人的关系。 第二节　沟通的力量 三、沟通——有效决策的基础 对于每个人而言，我们一生中需要作出大大小小许多决定，譬如决定吃什么、穿 什么、考什么学校、和什么人交往、找什么工作等。有些决定无关紧要，做错了 也没有什么大碍，有的决定却很重要，一旦做错了，就会影响你的一生。但是一 个人所掌握的信息是有限的，一个人的智慧也是有限的，我们可以通过沟通促进 信息的交换，启迪彼此的智慧，为正确的决策或决定打下基础。“三个臭皮匠， 顶个诸葛亮。”这句经典名言说的正是这个道理。当我们了解到这一点后，在日 常学习和生活中遇到难题时，大家就应及时沟通，一起探讨解决问题的办法。 第二节　沟通的力量 四、沟通——取得理解与支持的法宝 对于我们每个人而言，我们都渴望被理解，特别是当我们的想法和愿望与父母不 一致时，我们更是渴望获得父母的理解与支持。最直接的方法就是和父母沟通。 第二节　沟通的力量 人际沟通的原则 第三节 一、情绪之中不沟通原则 由于人在情绪之中往往容易失去理性，对事物不能做客观分析，所以情绪之中的 沟通常常会失败。这样的情形在生活之中比比皆是，如：吵得不可开交的夫妻、 反目成仇的昔日朋友、对峙已久的上司与下属。丽丽的妈妈还没有从生气的情绪 之中摆脱出来就去和丽丽沟通，结果一些刺耳的话脱口而出，导致沟通失败。人 在情绪中作出的决定往往是冲动的，甚至是错误的。 第三节　人际沟通的原则 二、真诚沟通原则 所谓真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。可以 说真诚是一种崇高的道德情感，是为人处世的根本，是与人沟通的先决条件，更 是取信于人、获得纯洁友谊的基础。真诚还表现在对别人的坦率上。即便有了不 同意见，也能及时交换看法，真心实意为对方打算，彼此胸怀坦荡，不存芥蒂， 所谓“肝胆相照，谓之知心”。当然，我们每个人都会有不愿意实话相告的时候， 这时你可以不说，但是不能为了避免矛盾而说假话。 第三节　人际沟通的原则 三、尊重原则 尊重别人是人际沟通中最起码的美德，也是友谊赖以维持的条件，更是建立良好 人际关系的基础。要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人。只有“你敬我一 尺，我敬你一丈”，才能和别人和睦相处、推心置腹、真诚相待。 第三节　人际沟通的原则 四、不责备、不抱怨原则 心理学家斯金纳经由动物实验证明：因好行为而受到奖赏的动物，学习速度就快， 学习效果也佳；因坏行为而受到处罚的动物，则无论是学习速度还是学习效果都 会比较差。最近的研究显示，这个实验用在人类身上也有同样的结果。责