金融业的高级商务礼仪.doc

PAGE PAGE 1 金融业的高级商务礼仪 　为什么要了解商务礼仪？ 什么是礼仪？ 谦恭：处理人际关系的原则 说话的艺术 HYPERLINK "/hyfw/zxyx/zxyx200274.htm" \l "职场着装有六忌" 职场着装有六忌 穿西装时的基本要求 戴首饰有规范 如何化妆？ 如何正确选择礼品？ 如使用移动电话？ 打电话的礼仪 如何交换名片？ 如何说话？ 轿车的上座 座次的问题 善于对别人表示尊重 　 ? ??? 为什么要了解商务礼仪？ 今天我们主要讲高层次的、国际化的商务交往。服务礼仪、柜台规范等，大家都很熟，我在这儿没必要和大家废话。三个小时内主要和大家谈一个问题：商务礼仪的重点和难点，讲一讲作为金融业的领导人，在国际商务交往中，有哪些重要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。我举一个例子，今天上午我到北京一家银行去讲课，他们是客户经理培训，我就给他们讲，中国人待客都有规范：坐，请坐，请 上座，这次跟您认识了，下次到您那儿去，您肯定也给我上座。但是，其实很多人说不清具体哪个是上座，我本人就多次遇到这种待遇，被人家好心好意让到下坐去了。有时候人家请我去讲课，我脸皮厚，自己就奔 上座去了，省得人家让，结果主人看着不顺眼：教授，你是主角嘛，你怎么能坐那儿？你过来！啪，就把我拉过去了。 大家常讲：内强素质，外树形象。什么是素质？教养体现细节，细节展示素质。你连基本的待人接物礼仪都不懂，这素质不好说呀。都说内行看门道，外行看热闹，您是何方神圣，您受过什么教育，您有过什么职业经历，举止表现、待人接物可以表现出来。比如，职业妇女在高层次商务交往中的着装重点问题，职业妇女在商务交往中最重要的应该注意什么问题呢？袜子问题。最低层次的问题是得穿袜子，不能光着脚丫子。不能光着脚丫子的原因有两个，第一个，重视的程度不够。不管是俊男还是靓女，你回去研究研究脚趾头，没有几个脚趾头是顺眼的，曲里拐弯，参差不齐，练气功都伸不直。个别女同志由于穿皮鞋的原因，脚趾头备受磨损，脚趾头脚后跟发红发亮，长着两块老茧还带着块儿死皮。我常跟有的女同志说，我说你的拖鞋式的、无帮式的凉鞋上下班路上可以穿，庄重的场合不要穿，那玩艺儿不跟脚，穿起来“踢踏、踢踏、踢踏，……”，就是告诉弟兄们：瞧一瞧，看一看，我这里最靓。哪壶不开提哪壶，只有层次低的人才那么穿。国际商务交易中不可以这样。 加入WTO后，银行、保险等行业的竞争更加激烈，更要注意礼仪。在国际商务交往中，女同志不能光腿，光腿你是骚扰别人。正式场合光腿等于没穿内衣，用老百姓的话说是耍流氓。但有国际差异，也不能生搬硬套，我在人大外交系当主人，我跟老外说，我说你们见到我们的女孩子光脚丫子你不要误会呀，没有骚扰你们的嫌疑。我们之所以光腿，两个考虑，第一，凉快；第二，袜子比较贵，容易破，不穿不破。袜子的问题是高层次的问题，不能穿破袜子，常见有的女同志的袜子不结实，烂了个大窟窿，行长没这问题，业务员是常有的事儿，您有专车，她得挤车。我们有的女同志自己蒙自己：反正破的不是要害，敌人也发现不了。遇到这种情况，他们就发扬全国妇女一盘棋的精神：你有指甲油吗？给我点儿，以免扩大战果，若不就贴一块创可贴，再不就缝三针。一般男人打量女人打量什么部位？趣味不同，看的地方不同。一般的规则是：远看头，近看脚，不远不近看中腰。离女同志越近，她的腿部越受关注。看一个女同志是不是干这个职业的，主要是看三节腿，三节腿的问题你不注意人家就从心眼里瞧不起你了。什么叫三节腿？就是穿半截袜子半截裙子，袜子一节，腿肚子一节，裙子一节，此谓三节腿。我到香港去，香港朋友跟我讲，说这是大陆妇女的基本特征。 再举个例子，怎么招呼客人喝饮料？比如咱们总行行长来了，金融工委的领导到您那儿去了，你怎么样招呼最标准？国际上著名的银行如花旗银行、渣打银行等都有公共关系科，类似我们的接待科、接待处，他们是按标准化、程序化服务的。我现在给大家几分钟时间，你回忆一下，你是怎么要求你的部下招待客人喝饮料的？我想大家不致于杀鸡问客：渴了吗？喝吗？礼仪是内外有别的，大公司和小公司、大银行和小银行是不同的，如果你回家跟你老婆说：坐，请坐，请 上座，你老婆还以为你做了什么对不起她的事儿呢！但是，跟外人礼仪不到位不行。有一次，我和夫人不愿意做饭了，说是到外面吃吧，饭店的小姐问：要饭吗？我老婆在微软公司的一家代理公司做副总经理，是非常刻薄的，就训人家服务小姐，我就和稀泥。 有一个招商洽谈会，到了吃饭的时候，人家问：你用点儿什么饮料？这样问是错误的。你需要什么饮料？你用点儿什么饮料？你喝什么饮料？这些问法都是错误的。这种问法是开放式的，给客人无限的选择空间。小姐问：你用点儿什么饮料？我说：来点儿路易十三吧。小姐眼睛都直了：目前没有准备路易十三，我们老总屋里有喝