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商贸公司管理工作指导书.doc 37页

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商贸公司管理工作指导书 目 录 公司质量目标 公司岗位分布图、岗位职责及任职要求 工作制度与流程 公司质量目标: 市场部:加盟商满意率 > 80%,并逐年递增。 加盟商发展:品牌加盟 家,产品加盟 家 办公室:做好公司文件控制工作,争取文件传递准确率达到100%;文件遗失率为0; 人事部:做好人力资源控制工作,争取员工上岗合格率达到100%; 物流部:库房发货准确率98%; 岗位设置图 岗位职责及各岗位任职要求 总经理助理 岗位职责 1、参与公司日常经营管理工作;及时解决出现的问题并制订预防和纠正措施提交领导审批后执行,保证公司经营管理活动正常有序进行。 2、掌握国家有关政策法规,认可公司的经营理念,执行公司政策制度;保证员工和公司安全及合法权益;负责公司各项指令、文件的上传下达; 3、负责公司销售与服务计划的拟订及目标进度的追踪与达成,对销售目标负责; 4、负责公司年度预算的执行及控制。各类帐项费用的控制;监督销售费用的使用。 5、负责有关业务推广及顾客查询事项的办理,负责处理顾客的投述、接受顾客的建议,进行顾客管理的工作; 6、负责对公司各部门完成任务及部门间协作事项的完成情况进行追踪、反馈; 7、负责公司会议的组织、记录及对会议决定事项的追踪落实; 8、研究和掌握市场需求,向总经理提出市场战略及经营计划等方面的可行性方案及建议;;对公司年度目标、月目标的分析、执行细节的实施及督促; 9、负责总经理的来访客人的接待工作; 10、完成总经理交办的其它工作事项; 11、完成部门负责人交办的各项工作; 12、负责营造公司文化,增强公司凝聚力和向心力;巡视、监督、检查部门各项工作,掌握工作情况和有关数据并报告总经理。 13、负责公司公共关系及内外的协调,沟通工作。 任职资格: 1、本科以上学历;有秘书资格证书; 2、诚实可靠,能保守公司秘密; 3、有一定的协调、沟通能力,有良好的服务意识; 4、有良好的文字处理能力,熟悉各类公文写作; 5、能熟练运用各类办公软件。 市场总监 岗位职责: 负责营业目标的拟订及达成情况的报告。 参与公司在发展战略上的研讨、制度制定并实施;负责组织市场调研,收集市场动向、分析特点和发展趋势,制定市场销售策略; 负责确定主要目标市场、市场结构和销售方针,呈报总经理审批后组织实施。 负责计划、协调、组织部门人员完成营业目标; 负责向市场部人员下达销售任务,并组织贯彻实施; 负责销售计划实施情况的检查,及时提出改进措施,保证企业较高的平均赢利水平。 制定销售计划编制原则、依据,组织市场部人员分析动态市场,制定和审核销售预算,提出产品销售实施方案; 顾客资料的收集及运用。 负责加盟商的开发计划、管理计划、培训计划;负责根据实际情况制订通知的开立。 分析销售动态,存在的问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。 负责制定营业部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。 负责订立部门公正、合理有效的奖罚制度。 负责对部门人员的行政管理; 负责对市场调研、收集、传递产品质量信息,及时掌握顾客需求,组织产品的销售。 任职要求 1、 2、 对销售目标负责,完成公司下达的销售任务; 负责认真领会公司的各项方针、政策,准确传达公司精神; 负责定期提交工作报告,并做好工作计划,针对市场变化提出工作建议。 负责管理所辖区域美容院的工作,定期对各院的工作进行评估,即时解决存在的问题;对重要事件及时上报,并提出解决方案; 负责定期开展有针对性的培训,提高下属的工作能力;辅导、管理院长的工作,及时给予现场销售指导。 负责不断提高各店长的管理水平及业务技能;对员工工作进行综合考评; 负责培养员工的忠诚度,积极为公司发现人才、培养人才、储存管理人才,积极向公司输送管理人才; 负责提高所管区域的团队荣誉感,定期召开团队会议。加强所管辖区域团队的向心力、凝聚力、加强企业文化建设; 负责提前作好销售预测,不断为公司销售提供合理化建议;做好员工的绩效考评,积极配合各部门工作。 负责定期制定所辖片区工作总结和计划,并定期向上司述职及汇报工作; 纠正及教导未符理想表现的同事;处事作风灵活而不失原则; 清楚同事的能力并发挥所长;解释清楚工作的标准及要求;告知同事的强处及需要改善的地方; 负责清晰地分配工作并及时跟进; 勇于承担责任及后果;令同事觉得一个管理人员的重要性; 负责定期做顾客回访在与顾客交谈以了解需求,并同时制定改善服务的方法; 16、 负责在每月1日,参加由公司组织的会议和下个月促销培训工作;负责每月28日,由院长组织对院内的下月促销培训、抽查与跟进; 每月29、30日,对总部培训组抽查院内的促销培训效果负责; 17、

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