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电子商务中顾客消费行为研究 毕业论文.doc 33页

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电子商务中顾客消费行为研究 专 业:信息系统与电子商务 姓 名: 学 号: 指导老师: 武汉大学信息管理学院 二零零七年五月 目 录 开题报告 中文摘要…………………………………………………………………Ⅰ Abstract…………………………………………………………………Ⅱ 1 绪论……………………………………………………………………1 1.1 选题背景………………………………………………………………………1 1.2 电子商务概述…………………………………………………………………1 1.2.1 电子商务的定义…………………………………………………………1 1.2.2 电子商务的历史…………………………………………………………2 1.2.3 电子商务的优势…………………………………………………………3 1.2.4 建设电子商务的意义……………………………………………………5 2 电子商务市场分析……………………………………………………6 2.1 电子商务的主要模式…………………………………………………………6 2.1.1 B2C 模式…………………………………………………………………6 2.1.2 C2C 模式…………………………………………………………………7 2.1.3 B2B 模式…………………………………………………………………7 2.2 电子商务市场…………………………………………………………………8 2.2.1 电子商务市场的特点……………………………………………………8 2.2.2 电子商务市场与传统市场的区别………………………………………9 3 顾客消费行为 ………………………………………………………10 3.1 顾客的定义 …………………………………………………………………10 3.2 消费的定义 …………………………………………………………………10 3.3 顾客消费行为的主要研究内容 ……………………………………………10 3.4 顾客消费行为的类型 ………………………………………………………11 3.5 顾客购买决策过程及步骤 …………………………………………………12 3.6 影响顾客消费行为的因素 …………………………………………………12 4 电子商务环境下的顾客消费行为 …………………………………16 4.1 电子商务中网络购物的参与情况 …………………………………………16 4.2 进行网上购物的顾客的主要特征 …………………………………………18 4.3 参与网购的顾客消费行为分析 ……………………………………………20 4.4 网上消费者的需要和动机 …………………………………………………23 4.5 顾客网上消费行为的影响因素 ……………………………………………25 4.6 顾客的决策购买过程 ………………………………………………………26 4.7 制约顾客进行网上消费的主要因素 ………………………………………27 5 全文总结 ……………………………………………………………29 致谢 ……………………………………………………………………31 参考文献 ………………………………………………………………32 开 题 报 告 研究目的和意义 研究目的: 1)了解顾客消费行为特点; 2)了解顾客的消费习惯和态度; 3)了解制约电子商务下顾客进行消费的主要因素。 研究意义:通过研究顾客的消费行为,可以很好的了解顾客的需求,了解电子商务的促进和制约因素,从而可以为电子商务更好的发展提供参考和决策支持,为企业制定和改进营销方案提供依据。 查阅的主要文献、资料,分析国内外现状和发展趋势,提出本课题的主攻方向 主要的文献和资料:论文中的数据及图表等统计资料主要来源于艾瑞市场咨询公司()、中国赛迪咨询顾问公司()、中国互联网络信息中心(CNNIC)。 ⑴ 陈娟.我国电子商务发展现状与趋势分析. ,2006-3-23. ⑵ 外贸精英网.电子商务对传统市场的冲击.,2005-8-5. ⑶ 赛迪咨询顾问.中国网上消费者行为与态度研究.,2006-10-11. ⑷ 精品资料网.消费者市场购买行为分析.,2007-1-10. ⑸ 精品资料网.中国电子商务市场研究.,2007-1-18. ⑹ 精品资料网.中国电子商务行业分析报告.,2007-1-18. ⑺ 精品资料网.消费者行为研究模型.,2007-1-20. ⑻ 伍丽君.网上消费者行为分析.湖北社会科学,2001(12):35-37. ⑼ 陈再福.网上购物消费者行为分析

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