知识管理和知识库.doc

引言：近年来，互联网的蓬勃发展，使得知识管理成为未来管 理的主流，知识经济时代，知识管理成为企业决胜的关键。面对经济危机，企业更应该关注知识管理，关注知识库的构建，扩充知识储备，提高企业智商和竞争优 势。本文除介绍企业知识库建立的一般要点外，重点关注融合web2.0元素的企业知识库建设。 金融海啸，势如破竹，大批小企业纷纷破产，潜藏在海面下的暗礁崭露峥嵘——原来，我们一直引以为荣的“中国制造”，只是模仿，不是创新，所以，在风浪面前，不堪一击； 某企业，营销负责人离开，客户也跟着走掉一大批，这时，才赫然发现，营销负责人的营销能力没有复制进企业，一夫离开，万夫发愁； 某工程师，加班加点、废寝忘食研发出来的技术成果，在公布之时，才发现，其实早已有人做过，所谓的创新，原来是不必要的重复劳动，以管窥豹，企业中，信息隔断无处不在…… 知识管理和知识库 从劳动密集，到知识密集，从一味模仿，到强调创新，经济发展的大趋势，无可阻挡。个人、企业乃至国家的核心竞争力，越来越需要建筑在知识管理的基础之上。 知识管理，就是通过人与技术的充分结合，并在分享的文化下，将组织内外部的知识进行系统的沉淀、共享、学习、应用和创新，从而提升组织的核心竞争力，达成组织经营目标。 为什么要进行知识管理？它对企业的重要性体现在哪里？知名的Gartner Group早在1999年4月份就做了一份实证性调查报告，其中对公司推动知识管理的驱动力进行了调查分析。 ? ?关键驱动力 ?主要 ?次要 ?无关紧要 ?1、促进跨营运单位的知识共享 ?76% ?22% ?3% ?2、增进竞争响应力 ?72% ?24% ?4% ?3、加速创新速度 ?54% ?40% ?6% ?4、控制或降低成本 ?54% ?39% ?7% ?5、减少智力资产流失 ?47% ?41% ?12% ?6、全球化运作的需求 ?46% ?35% ?19% ?7、Internet/Intranet的出现 ?43% ?48% ?9% ?8、对被购并者的更好整合 ?33% ?42% ?25% 表1：知识管理的关键驱动力（来源：GartnerGroup） ?对于在驱动力方面最领先的 “促进跨营运单位的知识共享”这一项，据Gartner Group调查，76%的人认为该项属于主要的驱动力，而且越是高层主管，这种倾向越明显，Gartner Group认为，这项结果代表着知识管理对企业而言，意味着“最佳实践的转移、避免重复学习以及增进综合绩效。” 因此，比尔·盖茨认为，“在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。”作为知识管理重要工具的知识库，其所发挥的作用正在越来越受到重视。 知识在收集后，经过抽取、整理、分类等过程，才能存储在数据仓库中，按照多维度分类体系、索引、关键字等方式，由各种查询工具（如搜索引擎、数据挖掘等）来加以运用，从而使知识发挥巨大的作用，支持企业构建起全方位的知识交流与共享，增进企业综合绩效。 企 业人员从知识库中汲取自己需要的知识来解决工作中遇到的各种问题，在应用知识于工作的过程中可能会有新的发现，从而产生了新的知识，这些新产生的知识被企 业知识库吸纳存储，知识库就会不断的增长、增长……从而形成一个良性的知识被积累、应用、发现、创造、再积累的循环上升利用的过程。 企业知识库的建设 有效的知识库，可以成为企业人员的得力助手，使员工如虎添翼。很多企业其实都有所谓的知识库，但却可能被员工戏称为“垃圾库”，因为杂乱无序，看似知识众多，但难以搜索，难以提供价值，员工可能认为，还不如Google、百度等搜索引擎方便。 那么，企业怎样才能建设好知识库呢？ 笔者认为，应该明确知识库的建设目标，明确知识管理部和业务部门的分工，遵循知识库的五个建设步骤，尤其是明晰核心知识和进行科学分类。同时，结合web2.0元素，可以让知识库更符合员工的应用习惯，发挥更大的作用。 明确目标 建设知识库本身，并非目标，知识库是服务于知识战略的，而知识战略又服务于企业战略。知识管理的关键驱动力，其实也就列明了一些目标，自然，这要因企业而异，未必雷同。 在一些企业，知识库可能会成为“形象工程”，仅仅是为了应付，要求在一段时间内灌入知识，甚至是当任务分配下来，这样的知识库，其质量可想而知。 明确分工 企业知识库的建设，往往需要有一个部门牵头，比如知识管理部门，但牵头不等于知识管理部一个部门来建设知识库，而是需要业务部门一起协同建设。 企业可以成立知识管理项目组织，知识管理部和业务部门都需要参与。在业务知识鉴别方面，知识管理部往往比较薄弱，而业务知识对于统一的知识分类、知识管理工具、方法又缺少了解，双方配合，才能把知识库搭建起来。同时，如果需要系统开发，还需要企业信息部