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目 录
摘要.............................................................................................................................................1
关键词.........................................................................................................................................1
物流服务的内涵.................................................................................................................1
作为客户服务的现代物流服务.....................................................................................1
作为物流企业产品的物流服务.....................................................................................2
物流服务与现代企业竞争力.............................................................................................2
我国物流水平确定.............................................................................................................3
顾客服务水平确定.........................................................................................................3
基准成本的感应性实验.................................................................................................4
反馈体系的建立.............................................................................................................4
业绩评价.........................................................................................................................4
基准与计划的定期检查.................................................................................................4
中国企业现代物流的现状.................................................................................................4
企业内部轻视物流服务.................................................................................................4
物流服务水平的确定程序不清.....................................................................................4
企业对物流服务外包认识不到位.................................................................................4
我国企业物流服务水平的合理化提升.............................................................................5
转变观念，树立顾客至上的服务意识..................................................
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