做好服务的几个要点.pptVIP

客户服务体系 苏州怡信光电科技有限公司 主讲人：陈明华 客服模块构成及优势资源 1、售前服务 2、售中服务 3、售后服务 4、定期回访 5、经销商工程师培训及辅助接单 6、客户意见及建议（持续改善……） 一、售前服务——取得客户信任 A、通过与客户沟通，了解客户需求，制订最优解决方案，为客户提供最具性价比的产品。 B、可对客户样品试测，为客户提供真实可靠的测量数据，从而打消客户心理种种顾虑，建立客户的初步信任，坚定客户的购买信心。 二、售中服务——持续客户信任 A、为客户培训好测量人员，使其能解决客户产品测量问题，为客户创造价值。建立与客户公司操作人员的良好关系。 B、配合客户，针对客户所提出的新的问题、新的要求，做到反应迅速、高效响应，持续改善我们的服务，搏取客户的好感与信任，为持续经营打下良好基础。 三、售后服务——持续经营保证 A、针对客户的提出的服务需求（维修、校验、搬迁、定期维护等），做到快速反应、快速解决问题，尽力减少客户费用支出。 B、通过良好的售后服务，取得客户认同、赞誉、持续信任，在同行业中树立良好声誉。实现企业品牌价值。 四、定期回访——巩固客户关系 A、定期的回访，促进客户关系的稳固，防止客户的流失。（特别是因客户人事变动，致与客户失去联系） B、通过定期的回访，发掘客户新的需求，为下一个订单找到入口。 六、经销商工程师培训及辅助接单 A、合作共赢，通过对经销商工程师的培训，提升合作伙伴对公司产品的一个深度认知，及价格谈判、解决问题的能力。 B、针对纯销售合作伙伴，可提供技术支持，辅助合作伙伴坚定客户购买信心，促成交易。 七、客户意见及建议——持续改善 A、竭诚邀请您留下宝贵意见与建议，您的满意，将是我们持续改善、坚持不懈的追求…… 苏州怡信光电科技有限公司 * *