如何处理沟通困难.docVIP

什 么 是 沟 通 困 难? 沟通困难是你感到可能导致不良结局的工作行为或交流。例如同事在最后关头拒绝帮助你，或者下级错过了最后一次检查备忘录的期限。 沟通困难，就象美女，不同的人总是对它有不同的看法。你可能觉得一位讲话速度极快的经理太生硬，而你的同事，想要的只是事实，会乐于与她合作。一些与我们自身行为不同、或者阻碍了我们满足自身需要的行为通常就会被我们认为是棘手的。工作风格或价值观的不同也会引起麻烦。当团队成员怀有不同的目标和目的时，也会有这种局面出现。下面将对沟通困难的各种根源做进一步的讨论。 值 得 为 此 花 费 时 间 吗? 保持良好的工作关系总是很重要的，但并不是所有的关系或沟通都同等重要。当你考虑改善工作关系时，记住每种关系对你的重要程度——既要从长期来看也要从短期来看。如果你在工作风格上与经理的助理无法协调，而你又需要每天就一些重要的事情与他进行交流，这种关系就应优先对待。而处理与一位已调离项目组的同事的分歧则可以放在次要的地位。 利用下列工作表估计处理某个问题的代价和回报。困难行为你如何形容你与此人的接触？这些问题行为将如何影响你将来与此人共事的能力？ （使用1至5的衡量尺度，5为影响最强烈）如果你们俩能够成功地处理这一问题行为，将如何有利于你们的工作关系？ （使用1至5的衡量尺度，5为好处最大）取得的回报值得你付出时间吗？困难局面你在此局面下的目标是什么？应对这一局面的代价如何？好处是什么？取得的回报值得你付出时间吗？ 成 功 处 理 沟 通 困 难 的 障 碍 学会处理沟通困难可以带来巨大的收益，但也需要付出艰苦的努力。从无法准确界定问题到观念错误，再到对某种局面的心理畏惧，都会给成功地解决沟通困难造成障碍。 障碍解决方案无法准确界定问题搞清楚这个问题是一种行为还是一种局面认为沟通困难是别人的错,或者说你对沟通的进行不产生任何影响或没有控制承认你在沟通困难中的责任，尽自己所能达到理想???结果。认为即使你做出努力别人也不会改变目标不是改变别人，而是改变你们之间沟通的方式。你的行为改变了，沟通方式就有可能改变。害怕冲突尽管冲突会令人不自在，但要承认它是生活的一部分。想办法使自己面对冲突时能保持平静的心态。激励自己，把注意力集中于实现积极的结果上。没有准备好如何处理沟通困难，你情愿接受现状评估一下沟通困难所带来的危险性，确定是否有必要改变局面。如果是，制订出计划，并将它作为工作的重点。认为困难会自行解决困难通常不会自生自灭。找出困难的原因。 利用此表帮助你找出困难的根源。如果沟通困难是某种问题行为的结果你对局面的看法与对方有哪些不同？对方的动机可能与你有哪些不同？你觉得对方的工作或沟通风格有哪些方面让你感觉困难？最终——对于困难的根源你能得出什么结论？如果沟通困难是某种困难局面的结果描述造成困难局面的问题、立场与利害关系。你的目的、目标与对方有何不同？最终——对于困难的根源你能得出什么结论？ 产生沟通困难的根源及解决方案 一旦觉察到某一种行为正在引起问题，要努力去寻找其根源。举例如下。 问题 你对事件的感受与其他人不同。例如，你对高层管理人员指令的重视程度比一位同事要强一些。 为什么他或她这样看? 我们每个人都有自己感受事件的方式，我们对世界的理解也由此形成。例如，如果你经历过裁员，你在读管理层公布的公司扩张通知时的感受就会与从未失去过工作的人不一样。当我们关注与自己关系最大的因素时，我们是在寻找支持观点的证据。我们的行为就源于这种认识。 性别、工作职责、还有工作经验都会影响观点。一位在公司中干了27年、知道公司处理业务的一贯方式的老员工，其观点与一个刚从商学院毕业的新手会有很大的不同。 解决方案 工作中遇到某些棘手的行为时，询问或至少思考一下别人的观点十分重要。如果你能够承认他人的观点并理解其对局面的感受的话，你就向解决问题迈进了一步。 比方说你发现某人坚持做一件你认为不重要的事情，这是由于她认为在这种局面下必须这样做，了解到这一点有助于你去调和彼此的分歧。 问题 不同的人受到不同意图的驱动。你追求质量，而同事追求的是成就。 为什么别人那样做? 为了理解某人的行为，你需要了解他的行为动机。动机也许不止一个，但总是有一个起主导作用。 工作行为通常为以下需要所驱动： 迅速完成工作。例如，认为完成任务是头等大事的人很少有耐心等待更多的细节。 工作不出差错。想使项目不出差错圆满完成的人会不透露任何消息，或难以迅速做出决定。 在工作中建立起关系。希望与人融洽相处的人可能对做出诚实的反馈感到为难。 工作得到认可。渴望得到认可的人会使其担负的项目责任引人注目，