班组管理与沟通技巧培训.ppt

班组管理和沟通技巧 角色的认识 提问： 组长在组织中扮演什么角色？ 组长的日常有那些工作内容？ 角色的认识 组长在组织中的角色 承上启下的角色 领班的辅佐者 员工的领导者 问题的解决者 资源的分配者 流程价值的附加者 角色的认识 组长在组织中的角色 左右协调的角色 组织的润滑剂 冲突的协调者 班组生产运作的枢纽者 流程/系统的改造者 角色的认识 组长在组织中的角色 内外兼顾的角色 班组的代表者 信息的传播者 关系的营造者 资源的整合者 角色的认识 组长的日常工作内容 现场管理 人员管理……劳动纪律、人员调配 物料管理……领料、盘点、摆放…… 作业方法的管理……简易性、合理性…… 角色的认识 组长在组织结构中的位置 角色的认识 组长的岗位目的： 为保证生产计划的完成，在公司规定的操作标准、方法和相关法规范围内执行各产品的生产，实现既定的产品质量、生产效率、材料损耗等目标。 角色的认识 组长的主要工作职责（按重要性顺序排列） 角色的认识 组长的主要工作职责 角色的认识 组长的主要工作职责 角色的认识 组长的主要工作职责 角色的认识 组长的主要工作职责 角色的认识 组长的主要工作职责 角色的认识 组长的主要工作职责 角色的认识 组长考核的主要绩效指标： 1、产品质量 2、生产效率 3、材料损耗 4、岗位记录的准确性 5、生产秩序和卫生 角色的认识 现场组长的要求和职责 角色的认识 认清自身的角色，明白自己的责任，才能正确地开始履行自己的本职工作。 工作的顺利完成，还需要组长掌握一些基本的管理方法技巧。 班组管理的基本技巧 目视管理法： 是现场控制最简单有效的方法。 带着标准去检查，发现问题马上纠正。 养成随时记录的习惯。 现况不一定是最好的。 班组管理的基本技巧 目标管理法（以目标为中心的管理） 班组管理的基本技巧 目标管理法 1、确定目标，围绕目标进行计划 目的要明确化 可行、可衡量、可追踪、和公司整体目标密切相关 掌握事实 针对事实进行思考 制定计划方案 决定计划 班组管理的基本技巧 目标管理法 2、进行工作分配并执行 命令的有效执行是你的领导效率的首要关键，而工作的分配是其中的重要的基础。 主管的意图要能让下属正确的理解、接受，并有意愿去积极执行。 班组管理的基本技巧 目标管理法 2、进行工作分配并执行 分工的要领： 掌握工作条件 了解员工的特点 掌握合理的原则 充分利用全体资源 班组管理的基本技巧 目标管理法 3、对执行的过程和效果进行有效控制 控制：为达成目标，针对基准和绩效间的比较与讨论，进而采取的措施。 控制功能的重点： 掌握目标 掌握事实 依事实提出检讨 提出调整对策 思考 分组讨论，使用目标管理法处理车间的具体案例。 如何建立高效的班组 认识团队—— 团队是二人以上所组成的单位，经过成员间的互相合作与配合，以完成工作上的特定目标。 如何建立高效的班组 团队组织的发展规律----“ 团队的形成期” 特点： 目标明确，一团和气，对事不对人，憧憬未来，在意别人对自己的看法。 危机： 彼此不熟悉以至效率有限，上级对你不信任。 如何建立高效的班组 团队组织的发展规律---“团队的形成期” 领导者的措施：对内 增加彼此的熟悉感，加快结束团队的形成期。 随时指派2~3人的任务小组，强化彼此信任。 举办团队活动。 第一时间解决误会和矛盾，避免激化。 建立内部规章制度。 如何建立高效的班组 团队组织的发展规律---“团队的形成期” 领导者的措施：对外 加强和上级领导的沟通，随时简报现况。 建立团队的正面形象。 以“弱势但上进”自居，争取公司资源的支援。 争取公司协助进行培训。 如何建立高效的班组 团队的发展规律---“内外冲击期” 特点： 内斗，解决问题的方法和意见不一，对人不对事，防卫性，出现小集团，内部气氛僵化。 危机： 团队目标动摇，领导的地位被质疑。 如何建立高效的班组 团队的发展规律---“内外冲击期” 领导的应变方法（一）： 强化自信。 彻底进行“目标管理” 争取上级对自己领导地位的支持 强力区隔各人角色与职责 如何建立高效的班组 团队的发展规律---“内外冲击期” 领导的应变方法（二）： 鼓励沟通，将不一致的意见表面化 私下辅导，防止受委屈以至不满，影响集体效率。 保持中立，一次偏袒毁了一切。 杀鸡敬猴，汰弱留强。 如何建立高效的班组 团队的发展规律---“正常规范期” 特点： 分寸拿捏清楚，和谐、互信，认同集体规范，小集团大致存在但地盘清楚。 危机： 随时又回到内外冲击期。 如何建立高效的班组 团队的发展规律---“正常规范期” 领导的措施（一）： 强化成员对彼此和集体的认同感 中立对待各个小集体 慎防新人的加入对集体的冲击 如何建立高效的班组