医院体检中心讲座针对VIP的服务营销讲解课件.pptVIP

专科医院健康服务项目 健康教育 预防 保健 医疗 康复 健康保险 服务项目可以打包也可以拆分，应该提供连续的、动态的、综合性 与特殊性（个性化）相结合的专业服务 筹办健康教育学校 承办针对高端客户的健康知识讲座和VIP沙龙活动，指导健康生活方式，扩大健康管理的范畴，让疾病远离，让健康长驻。 一、不求数量，但求质量 医生护士决不收取患者的红包和礼物，决不拿一分钱的药品回扣。 医院对待每位患者都一视同仁，一丝不苟，不求数量，但求质量，为每一位患者提供物超所值的医疗服务，使患者获得极大的心理满足感。 来一个满意一个，医患关系非常融洽。 二、个性化治疗方案 了解患者的性格特征，家庭状况，经济收入和职业、文化背景，进行综合分析，因人而异地为每位患者制定个性化治疗方案，决不单从经济效益出发。 三、医生指导，自我管理 慢性病患者需要终身的治疗和管理，没有良好的自我管理就没有成功的治疗。医院不厌其烦地对患者进行系统知识教育，耐心教会他们改变不良生活方式，并使之成为自觉行动。医务人员为此付出了超过使用药物治疗多得多的时间和精力。结果是患者病情得到有效控制，健康状况明显改善，而且医疗费用大大降低。 四、创新重在细节，细节体现品质 医院每周都为患者举办健康讲座，发放教育材料，按照成本价为住院患者提供营养餐，常年免挂号费，为每位患者建立电子病历，医生把自己的电话告诉患者，为患者送医送药送必需品上门，有专门的24小时咨询热线等服务项目。 五、效果 与众不同、细致入微的服务提高了患者的满意度和忠诚度。医患之间成了朋友，培育出了大批的忠诚患者，大大提高了医院的就诊率和知名度。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 外延扩大后的称谓——健康服务业、卫生服务业 * 预防医学服务是从群体防治着眼，个体服务入手，使个体服务融入群体防治策略。 预防医学服务是以预防为导向，防治结合的服务。 预防医学服务强调把疾病预防与控制落实到社区卫生服务之中。 预防医学服务是以具有危险因素的、亚健康状态的和有健康需求的人群为主要服务对象。 预防医学服务的对象大多需要通过健康教育，入户调查，周期性健康检查，或对具有高危因素的人群筛查等主动去发现。 预防医学服务采用的是预防性的、综合性的健康促进诊疗管理方法。 预防医学服务不仅是治病救人和治好病，还要追求提高服务对象的自身防治意识和能力。 预防医学服务旨在降低社会和受服务者的健康投资，提高生命质量。 人群对预防医学服务的需求是大量的、长期的和发展的，但在人们不知晓的情况下，其需求是隐匿的，需要通过健康教育开发和引导，才会形成现实的需求。 * 未来医院的经营—— （病——病人——人） 患者以往——有病去看病或扛着，没病也没有预防意识或预防意识淡漠，现在这个情况正在改变，因为小病拖成大病，小钱不花最后花大钱的教训，正促使这部分人觉悟 医院以往局限于治病， 图中的角色—— VIP客户 医院要明白，没有哪个VIP人士认为去看病、看医生，花费巨额医疗费入住医院的高干病房和贵族病房是一个情愿的事情。那是一种被迫的被迫。 也就是说，为了不产生那样的后果，而愿意主动投资健康、维护健康。 他们的真正需求是（渴望）维护健康，而不仅仅是疾病治疗方面的需求。 这部分VIP人士的特点：收入高、身体健康或处于亚健康状态、虽然暂时没有临床症状，但属于高危人群范围，健康保健意识正在觉悟 。 因此，医院未来的经营职能是维护健康而不仅仅是治病。不应该像现在停留在病人（疾病治疗）上，搞过度检查、过度医疗、过度服务上，这是产生医患矛盾和纠纷的症结所在。 现在医院的赢利模式是针对病人提供医疗服务，获得收入和赢利，现在的资源配置主要集中在医疗服务上，上规模、引进设备、主治医生 未来医院的赢利模式是为健康需求者提供卫生服务，获得收入和赢利，医院的战略规划、组织设计、流程再造、行为重塑、人员结构、服务职能、资源配置都将发生极大的变化。 他们（VIP人士、家庭、单位）愿意为维护健康而投入，为维护健康而买单，如健康保险（保障）； VIP客户（营销）服务经理—— 维护客户的健康而不仅仅是治疗客户疾病——上工治未病不治已病 医院——设立VIP客户营销部、服务部，如VIP体检中心 营销对象 市场教育——传播健康和维护健康的理念 签约服务——健康维护合约 健康需求者代言人——， 医院医生（不仅仅代表主治医生） 医院护理人员 * 医院体检中心营销实务——VI