夏世洪-培训兵法-训员技能技巧训练.ppt

* * XIASH 互动规律-互动技巧 培训培训师 —— TTT —— （7）引发学员的笑声。 （6）引导学员给出认同的回应； （5）停顿； （4）让学员做分组讨论； （3）引导学员主动发言； （2）引导学员主动发问； （1）培训师明知故问； * * XIASH 互动规律-掌控学员的技巧-应对难对付的学员 培训培训师 —— TTT —— 好表现的学员-鼓励、引导、规定时间; 反客为主的学员-尊重、抓住引导的时机。 开小会的学员-询问、了解； 打瞌睡的学员-关心、调整内容和方法； 过于安静的学员-关注、提供机会； * * XIASH 概念 协助学员学习的各种方式。 特点 可以是面对面，也可以是远距离的。 可以是一对一，也可以一对多或是多对一、多对多。 要求 每一种教学法都有独特的性质,可以搭配使用。 同一个课程，可以用多种教学法搭配,可以搭配各种器材与设备。 互动规律-关于教学法 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 互动规律-关于教学法 培训培训师 —— TTT —— 演示法 多媒体光盘 体验式 游戏互动 案例分析 情景模拟 E-Learning 辩论 小组讨论 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ？ ◎ ◎ ？ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ？ ？ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 课堂讲授 技能类 态度类 知识类 * * XIASH 互动规律-为什么需要课堂提问？ 培训培训师 —— TTT —— 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点 制止无关的谈话； 重新引起大家关注； 让讨论向前进行； 让沉默或不参与的学员加入到讨论中来； 提高大家的责任感； 发起和刺激大家进行讨论； 召集大家； 引起注意； * * XIASH 引导结束某一项议题的讨论 防止一些学员垄断发言 评估一项看法的凝聚力 提醒注意资料的来源 使讨论维持在一致的焦点上 提出尚未讨论的要点 带动经验分享 使沉默的学员发言 互动规律-课堂提问的功能 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 互动规律-课堂提问的方式（范例） 培训培训师 —— TTT —— 谁能告诉我，什么是领导力？ 这位先生，请您只有一个词语描述您从事大客户管理工作中最强烈的真实感受，好吗？ 人在职场，身不由己，到底谁给你压力呢？ 不知大家还有什么疑问？ 不知我的回答能够令您满意？ 这张表格有什么问题？ 有朋自远方来，怎么样？ 最近半年大家在看什么书？ * * XIASH 互动规律-回答问题时的有效聆听 培训培训师 —— TTT —— 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性。 控制自己的情绪和态度； 听出弦外之音—即潜台词； 注意观察对方的感情流露以及肢体语言； 收集完整而准确的信息 (如:结论的佐证)； 不急于打断对方，不轻易下结论； 注意力高度集中； * * XIASH 互动规律-回答问题时的有效反馈标准 培训培训师 —— TTT —— 双向交流，共同进步—捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂 限度—信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围 关注重点—可以改变的行为 学习第一—大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事 耐心—认识到每个人的学习步调是不一致的 对事不对人—把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上 具体而明确—反馈应该作到少而精 及时—越及时越有利于改进（秋后算帐不好） * * XIASH “我赞成你的主意” “做得不错” “你的目光很敏锐” “非常好” “你提到的这点很重要” “完全正确” 互动规律-赞赏的反馈语 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH “如果是这样的话……” “好，让我们来看看” “嗯哼……” “也许” “噢，你是这么理解的” “你的回答令我想起了……” 互动规律-中性的反馈语 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH “真费劲！算了算了别做了！” “你之所以在这点上出错是因为……” “得了得了，别说了，听我的！” “你怎么这么笨\反应慢啊” “你这种想法是错误的” “不对” 互动规律-负面的反馈语 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 目光转回提问者，开始答问。答问应结合演讲/培训的内容。 结束后，目光停留在提问者身上，也可停留在其他人身上。 重复或加工重复刚刚提出的问题。 提问结束后，将你的目光移向另一名听众。 直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。 选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。 举手询问：“有问题吗？”或“下一个问题？” 互动规律-提问时的控场技巧 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 互动规律-时间控制技巧 培训培训师 —— TTT —— * * XIASH 互动规律-时间控制技巧 培训培训师 —— TTT