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有多少风险都自己扛 ———关于营养师考试认证差异化实践的探索 我是北京天益健教育咨询中心李振江，2006年我从任丘市委转行到教育培训行业，5年多的时间里，我从任丘市新东方学校（北京新东方学校唯一一个正式签约的县市级合作机构）发展到河北省社会心理学会教育培训中心再发展到北京天益健教育咨询中心，我们的项目主要包括以营养师和心理咨询师为重点的劳动部职业资格证书协议通过班；以护士证、执业医师证为重点的卫生部执业资格证书协议通过班；以会计证、会计师证为重点的财政部职业资格证书协议通过班；以专升本为重点的教育部专科、本科自考成考学历证书协议通过班；英语四六级、职称英语协议通过班等几十个项目。单就营养师培训认证这个项目来讲，几年来，我们共培训二级、三级营养师2682名，按昨天孙树侠教授提供的全国有12万持证营养师的数据计算，全国每一百个营养师中，有2个是我校的学员， 按魏总裁讲的全国1500家机构计算，我这个县级考点营养师的人数是全国机构平均人数的30多倍。我的招生成本几乎为零，来自全国各合作机构的报名人数每年以数以百人递增，现在营养师的通过率接近100%，其它如心理咨询师等国考项目的职业资格认证考试平均通过率在95%以上，高于全省60%的平均通过率。之所以能有这样的效果，我认为这与我们很注重差异化服务有着至关重要的作用。下面就大家不好解决的招生问题和考试问题我向大家汇报一下我们的几点不成熟的做法，请大家指教。 我先说考试问题。因为这是我们招生的关键，没有高通过率，招生就会不稳定。我们的首要做法就是做别人不敢做的。 针对我们学员来自全国各地的特点，我们大胆打造了协议通过班，而且坚决果断、不折不挠的无条件兑现承诺，不打任何折扣。从一开始考不过退全费，到后来的免费再考，到现在我们干脆先考试、拿证后再交费、对拿到的证书不满意退全费的方式，有多少风险都自己扛。不管是职业资格考试，还是各专业的专升本学历考试，还是护士证、会计证、导游证等资格考试，我们一律采取考不过不收取任何费用的模式，不让我们的合作机构承担任何风险，从而大大提升了我们的信誉度，让来自全国各地的学员报名报的踏实、各招生代理和培训认证机构合作的踏实。 当然，这样做有很大的风险。昨天专家也讲了风险投资。如何规避这个风险，这就是下面我要讲的我们打造的差异化服务的第二个特点—高质量培训和高通过率。 营养师职业资格证书培训认证目前已经进入微利时代，很多大机构都成功转型去寻觅新的利润增长极，像魏总的中国营养师网的转型就是营养界的成功案例。但我们还在坚守，还在尝试提着自己的头发挣出沼泽。我们不惜重金打造了强大的营养师培训团队，其中我们的金牌讲师郭魁亮教授讲课趣味性、系统性、科学性超强，营养授课超过了一万二千学时，讲课凝聚力超强，这在全国恐怕绝无仅有。如果学员不能参加面授，我们还免费赠送课件和网络学习课程，同时，每一期前二百名学员，我们都免费赠送以中国营养师网魏总主编的《营养师职业生涯规划》为主要教材的就业班课程和中国营养师网会员卡。 再说确保高通过率的问题。我们打造了包括营养师职业资格考试命题组和阅卷组成员在内的强大的营养师考试辅导团队，精心研究考试规律和出题规律，目前每次三级和二级营养师的考前辅导只需3--4套模拟题便可覆盖营养师职业资格考试60%以上的题目，被学员称为“史上最牛的模拟题”。因为我们考试人数比地区还多，所以我们成功申请了我省唯一的一个县级学校单独报名平台和单独考试考点，被学员称为“人生最舒服的考试”。同时，我们还实现了营养师职业资格跨区、跨省考试，在这里我真诚的希望能跟其他省市的培训机构有良好的合作。我们实现了营养师二级、三级跨级报名，我这里没有四级学员，不管什么专业，18周岁以上都可直接报三级、26周岁以上都可直接报二级。我们实现了单独提前取证，单独提前上国家职业资格工作网网上查询等服务，缩短了学员的取证周期。由于以上得力措施，截至目前，我校考试认证的2682名营养师学员，已经全部拿到三级和二级证书，已经全部能在国家职业资格工作网上查询。这些学员虽然每年只能给我们提供一定的利润，但由于我们无微不至、无善不做、无所不能的服务，使她们自愿成为了我们项目的义务宣传员，为我们的后续招生提供了强大舆论支持。同时，她们也成为了我们自考、成考专升本协议班等其它项目的重要客户群，从而大大延长了利润链。 由于时间关系，我先跟大家汇报到这里，没有说透的地方，希望跟大家以后多多交流探讨。 谢谢中国营养师网！谢谢大家！