第二章——设计调查(用户研究).pptVIP

消费者对现有产品的满意程度及信任程度 消费者的购买能力、购买动机、购买习惯、使用习惯等 消费者生活方式、消费倾向、品味研究等 用户研究 用户需求——通过研究人的需求来发现问题 人的需求，即人在平常的工作和生活中会碰到哪些问题？需要运用什么样的产品来解决这些问题？人在使用产品时会碰到哪些不便？这些都是可描述的、具体的问题。通过发现这些问题来了解用户的需要。 用户需求——通过研究人的需求来发现问题 工业设计创新从根本上是通过对问题（功能问题、审美问题）的解决，来满足用户的需求，因而怎样能了解用户的真实需求，怎样对需求的重要性进行甄别，深入具体的用户研究是了解用户需求的方法。 用户研究方法 用户研究主要通过访谈法、观察法等定性的研究方法进行。 用户访谈法 调查人员期望通过访谈了解产品被使用时的环境及情形以理解产品发挥作用的来龙去脉。 开放式访谈和问卷调查。 这些访谈所得到的结论必须通过适当的文字、故事图板加以展现，并形成特定的图表精要地揭示与设计突破点之间的关系。 用户访谈程序（开放式访谈为例） （1）选择有代表性的人物进行抽样访谈 （2）确定问题（预设问题——筛选问题——确定问题）； 问题的设计一定要有针对性，和产品设计的目标相联系。 （3）进行访谈，用户访谈记录； （4）对所记录的问题进行总结。 （5）进行交流汇报。 问题一：让被访对象描述在使用电源插座时的不方便处（希望改进的缺点，以及对未来产品的期待）。 （产品的使用调查：产品设计过程中有关用户需求的最为基本的问题。对于这部分的关注，往往会带来实用性的创新。） 问题二：用户对产品形态的感受——问答者对插座的形态、颜色、环境等诸多因素的构成的判断。 付先生：28岁 本科 软件工程师 记录问题： １、两个插孔互相冲突，插了一个，另一个就用不了。 ２、插线板、插头，缆线负荷太大时会变形烧坏。 ３、插线板的兼容性低，有些特殊插头插不上。 ４、表面凹凸不平，不易清洁。 ５、插线板上的电压计常坏掉，也没有什么用。 ６、带保险的插线板比较好。 ７、插线板的缆线太硬，不易收拾整理。 ８、插入拔出插头时打火花，不仅吓人，还会灼坏插孔。 ９、插线板材料不好，组装不严密，给人不安全感觉。 雍先生：25岁 本科 电子、继电器 记录问题： １、很多情况下，由于使用的电器多，线路连接混乱，绊脚，影 响电器运转，使用很不方便。 ２、很多接线板插拔费力，经常太松或太紧，还要调整插头金属 片的角度和宽度。 ３、工作中突然断电，重要的数据没来得及保存。 ４、插孔分布较密，使用充电器时会占用两三个孔位。 沈女士：30岁 本科 办公室职员 记录问题： １、热水器的长度短，接到插线板上没有防水措施，不安全。 ２、同一个办公室有多人办公时，几套电脑、打印机使用的插线板互相连接错综复杂，极为不便。 ３、关键是要安全，实用，可设计对小孩子起警示作用的图案和造型。 ４、插线板接通电源后没有信号指示。 ５、电器很多，如何解决一个插线板负荷多种电器同时工作的问题。 ６、有圆形和扁形插头与插孔不配套问题。 ７、充电器和变压器插头都很重，会从插线板上脱出或压翻插线板。 ８、插线板能否有个罩子，防油烟，防水。 ９、插线板能否有自动断电功能，以免睡着后忘记关电源。 10、可以设计交叉方向或圆形的插头，节约空间，走线方便。 李女士：26岁 本科 人物造型设计 记录问题： １、插线板的线太短或太长，有时只需2Ｍ，但买的时候只有1.8Ｍ或3Ｍ。 ２、插线板上的插孔太多，如床头灯只需要一个插头，使用大的插头板会浪费插孔。 ３、插线板上只有一个按钮控制开关。 ４、插线板太大，影响家庭环境美观。 ５、插线板上的说明不详细，对一些女性顾客来说关于功率，性能等要看详细说明才能明白。 ６、外形单一，颜色单一，不好看。 问卷调查表案例——咖啡机市场调查 1.您的性别 ? 男 ? 女 2.您所在的年龄段 ? 18岁以下 ? 18-35岁 ? 35-50岁 ? 50岁以上 3.您所从事的职业 ? 学生 ? 雇员 ? 个体经营者 ? 退休或无业者 使用（操作）情境分析 使用（操作）情境分析主要通过观察法进行。 观察法是最简单、实用的用户研究方法，对产品的体验来源于用户与产品的接触过程之中，对于产品的新需求也就来源于这种过程。 （１）观察样本的选取 观察一般是单独、分散进行的，观察的地点、时间也没有严格的限制。观察样本应选取目标用户中比较典型的用户