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第一章 1、不同人眼中的市场的含义的区别？ 1）、传统观念：市场是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。 2）、经济学家：市场是指某一特定产品或某类产品进行交易的卖主和买主的集合。 3）、营销学：是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 市场=人口+购买力+购买欲望、 2、市场的作用？ 市场具有实现、调节、反馈三大功能 1）、市场是进行商品生产的必要条件 2）、市场是联系生产和消费的纽带 3）、市场是企业进行竞争的场所 4）、市场是调节供求的一种手段 3、市场的特性？ 1）、形成市场的基本条件 有买卖双方；有可供交换的商品；有买卖双方都能接受的交易价格及其条件 2)、形成买卖行为的三要素 :消费者；购买力；购买欲望 3)、现代市场交易内容: 有形贸易；无形贸易 4、中国汽车市场的类型？ 1)、公务用车市场 2)、商务用车市场 3)、经营用车市场 4)、私人用车市场 5、市场营销的定义？ 市场营销是与市场有关的人类活动，以满足人类各种需要和欲望为目的，通过变潜在交换为现实交换的活动 第三章 1、汽车市场营销环境的特点？ 1）不可控性 2）动态多变性 3）相关性 4）差异性 5）可利用性 2、汽车市场的宏观环境包括那些因素？ １）、政治环境 ２）、法律环境 ３）、经济环境 ４）、自然环境与汽车使用环境 5）、人口环境 6）、文化环境 7）、科技环境 3、汽车市场的微观环境包括哪些因素？ 汽车企业本身、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众 第三章 1、影响行业竞争的基本力量有哪些？ 潜在的新加入竞争者、供应商、购买者、替代产品、行业竞争者 2、竞争战略的“金三角”指的是什么？相互之间有什么关系？ 1）、顾客分析 2）、竞争者分析 3）、企业资源分析 3、市场营销者类型可以划分为哪几种？ 1）、市场领导者 2）、市场挑战者 3）、市场追随者 4）、市场立基者 4、请解释营销组合中的“４ＰＳ”和“４ＣＳ”的含义？ 书上46页 第四章 1、影响汽车购买行为的基本因素有哪些？ 心里因素、个人因素、社会因素、文化因素 2、阐述汽车消费者的购买程序？ 1）、需求意识：需要引发动机，是购买过程的起点，需要可以藉内在或外在的刺激唤起。 2）、收集信息：消费者一般从以下四种来源获得信息：个人来源、商业性来源、公众来源、经验来源 3）、商品评估：消费者在其搜索到的信息基础上，对于能满足需要的各种方案进行比较和评估。 4）、决定购买：消费者在该阶段做出的决策有三种情况：立即购买、延期购买、决定不买。 5）、购后感受 3、汽车消费市场的主要特点？ 1）、汽车消费市场容量极大 2）、汽车消费品属高档耐用选购品 3）、汽车消费具有多样性 4）、汽车消费需求随着时代发展而发展 5）、汽车消费需求具有明显的层次性 6）、汽车消费需求具有连带效应 7）、汽车消费者市场属非专业购买 8）、促销可诱导汽车消费需求 4、汽车业务市场的特点？ 1）、市场规模最大 2）、需求的衍生性 　3）、购买规模较大 　　4）、供需关系密切 5）、需求弹性小 　6）、专业专职采购　　7）、多人影响购买　　8）、直接采购商品 第六章 2、定制营销的特征？ 指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求 1）、大规模生产　2）、数据库营销　3）、细分极限化　4）、顾客参与性 3、市场细分的原则？空 1）、可测量原则2）、可盈利原则3）、可进入原则4）、稳定性原则5）、易反应原则 5、目标市场的范围策略？选 产品-市场集中化策略、产品专业化策略、市场专业化策略、选择性专业化策略 全面进入策略、 6、目标市场的定位战略？空 　产品差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略、形象差异化战略 第七章 1、什么是产品整体概念？ 指企业提供的用于满足人们生活和生产需要的实体和实质、内容和形式、有形和无形等若干因素的综合体 2、产品线宽度、深度、长度的辨认？简答 宽度是指：一个企业生产经营的产品系列的数量。 深度是指：一个企业的每条产品线的产品项目的数量。 长度是指：产品组合中包括的所有产品项目的总数。 3、汽车产品组合策略？ 扩大汽车产品组合策略、延伸汽车产品组合策略、削减产品组合策略 6、在产品生命周期的不同阶段，企业应该采取哪些与之适应的策略？ 介绍期的营销策略：1）、避免夭折策略　2）、广告宣传策略　3）、上市范围策略 4、定价与促销策略　a、高价快速促销　b、高价低促销 　c、低价快速促销　d、逐