17秋东财金融服务营销X在线作业二更新.docVIP

 HYPERLINK http:// ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 东财《金融服务营销X》在线作业二（更新） 试卷总分：100 测试时间：-- 单选题 多选题 判断题 、单选题（共 10 道试题，共 30 分。） 1. 下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 A. 银行行为识别 B. 企业识别系统 C. 银行视觉识别 D. 银行理念识别 满分：3 分 2. 对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。 A. 折扣定价 B. 撇脂定价 C. 心理定价 D. 适中定价 满分：3 分 3. 下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。 A. 外延产品 B. 核心产品 C. 基本产品 D. 资产业务产品 满分：3 分 4. 经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。 A. 联络员 B. 服务员 C. 推销员 D. 情报员 满分：3 分 5. 对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。 A. 淘汰下岗 B. 进行本岗位再培训 C. 交流到其他岗位 D. 派到低一级岗位 满分：3 分 6. 根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。 A. 招徕定价 B. 尾数定价 C. 声望定价 D. 整数定价 满分：3 分 7. 商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 A. 经济性 B. 可进入性 C. 可衡量性 D. 差异性 满分：3 分 8. 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。 A. 请名人代言 B. 名人借势方法 C. 借住公有资源 D. 与名人合作开发名人资源 满分：3 分 9. 通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。 A. 市场追随者战略 B. 市场挑战者战略 C. 市场领导者战略 D. 市场补缺者战略 满分：3 分 10. 产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。 A. 成长期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 投入期 满分：3 分 多选题 1. 下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。 A. 满足消费者个性化需求 B. 经营成本和风险加大 C. 技术和信息的更新换代快 D. 以销定产，减少库存积压 E. 促进企业不断发展 满分：4 分 2. 银行客户经理的培训方式有（ ）。 A. 开展各类活动 B. 研讨 C. 自学 D. 外出学习 E. 传帮带式学习 满分：4 分 3. 下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。 A. 鉴别客户 B. 留住客户 C. 全面实施 D. 赢得客户 E. 发展客户 满分：4 分 4. 下列属于品牌个性构成要素的是（ ）。 A. 品牌代言人 B. 品牌历史 C. 公关赞助; D. 产品特征 E. 价格因素 满分：4 分 5. 按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。 A. 核心产品 B. 资产业务产品 C. 外延产品 D. 中间业务产品 E. 负债业务产品 满分：4 分 6. 下列选项中（ ）是银行理念识别的内容。 A. 银行的标志 B. 银行经营理念 C. 银行经营战略 D. 银行行为规范 E. 银行企业文化 满分：4 分 7. 下列属于银行产品的特点的有（ ）。 A. 可变性 B. 增值性 C. 无形性 D. 易模仿性 E. 不可分割性 满分：4 分 8. 银行内部关系营销存在的问题有（ ）。 A. 后勤部门与营销部门的矛盾 B. 财务部门与营销部门的矛盾 C. 业务管理部门与营销部门的矛盾 D. 领导决策层与营销部门的矛盾 E. 人力资源部门与营销部门的矛盾 满分：4 分 9. 银行产品定位的方法有（ ）。 A. 利益定位法 B. 使用定位法 C. 分类定位法 D. 竞争定位法 E. 产品差异定位法 满分：4 分 10. 下列选项属于中国银行业整合营销传播