美容院美容师岗位职责(范本).doc

美容院?美容师?岗位职?责 美?容院美?容师岗?位职责? ? ? ? ?篇一：? ? ? 美?容师职?责及工?作细则?岗位名?称： ? ?美容师? ?一、 ?直接上?级： ? ?院长 ?本职工?作： ? ? ?1、给?顾客提?供满意?的美容?服务 ? ?2、按?照公司?规定向?顾客销?售产品? ? 3、?相关顾?客资料?收集 ? ?4、定?期或不?定期与?顾客保?持联系? ? 5、?卫生包?干区的?卫生清?洁和设?备保养?。 直?接责任?： ? ? 1?、对客?户满意?负责 ? ?2、对?设备的?完好负?责。 ?素质要?求： ? ? ?1、熟?练的美?容技能?（具备?健康证?、等级?证） ? ?2、熟?练的销?售技能? ? 3、?良好的?沟通能?力 ? 二?、工作?流程 ? ?1、值?日生做?好仪器?换水等?工作；? ? 2、?开音乐?，做好?准备在?院长（?或院长?休息时?院长）?的带领?下做手?操； ? ?3、以?良好的?精神面?貌参加?展会，?并纪录?晨会内?容； ? ?4、晨?会结束?后到前?台看当?天的预?约情况?，以便?做好和?准备工?作； ? ?5、为?顾客提?供服务?，并根?据顾客?需求销?售产品?； ? 6?、服从?院长安?排，对?顾客做?到笑脸?相迎，?并送至?电梯口?； ? 7?、定期?与顾客?沟通，?并在重?大地用?手机短?信或打?电话问?候顾客?； ? 8?、闲暇?时间，?看美容?、人际?关、营?销、管?理方面?的书籍?； ? 9?、用餐?时间由?院长和?前台安?排； ? ?10、?每天工?作结束?后，值?日生做?好卫生?工作或?消毒事?宜； ? ?1 ? 1、?记录成?长笔记?。 服?务流程?： ? ?服务过?程中 ? ?1、顾?客躺下?（帮她?包头巾?、盖上?被子，?询问是?否太紧?和是否?会暖和?） ? 2?、自我?介绍（?例： ? ?某某姐?，我叫?某某，?第一次?为您服?务，您?可以好?好感受?一下我?的手法?，如果?觉得不?错的话?，下次?预约我?）。 ? ?3、前?30分?钟内不?许提产?品，要???和顾客?过熟人?关，要?赞美顾?客，聊?她感兴?趣的。? ? 4、?护肤过?程中：? ? ? （1?）用棉?签取产?品中；? ?（2）?取出的?产品过?多不能?放回；? ?（3）?产品盖?子要翻?过来放?（倒置?）； ? （?4）取?完产品?及时盖?好盖子?。 ? 5?、给顾?客推荐?她所需?的产品?。 ? 6?、当顾?客拒绝?或沉默?时，可?以继续?过熟人?关，绝?对不允?许你也?沉默。? ? 7、?适当的?再提一?下该产?品，希?望她考?虑（态?度诚恳?）。 ? ?8、做?到三提?醒。 ? ?9、护?肤结束?后： ? ? ?（1）?先送走?客人；? ? （2?）整理?好床罩?、被子?、毛巾?； ? （?3）器?具要消?毒（洗?干净后?放入消?毒柜）? ? （4?）整理?推车（?车上的?美容用?品） ? ?三、仪?容仪表? ? 1、?美容师?要注意?要自身?形象、?化淡汝?、忌浓?妆艳抹?，穿工?衣（要?整洁、?干净）?、扣好?扣子，?头发整?洁，束?发（长?发统一?戴网发?），戴?工帽，?穿护士?鞋（不?穿拖鞋?和松糕?鞋），?佩戴好?工牌、?勤剪指?甲（不?留长指?甲），?香水淡?雅清晰?。 ? 2、?美容师?工作时?间内不?得佩戴?戒指、?手链、?手表、?手机等?与工作?无关物?品，工?作时间?内禁止?用手机?大声通?话。 ? ?3、口?腔无异?味，不?食带有?刺激气?味食品?，服务?时戴口?罩，每?日洗澡?一次。? ? 4、?保持正?确姿态?，行走?大方自?然。 ? ?四、礼?仪接待? ? 1、?礼仪标?准 1?）在院?内上班?期间美?容现见?到顾客?（不论?是你服?过的顾?客，还?是你不?认识的?顾客）?一定要?打招呼?，代表?公司热?忱欢迎?她的光?临，只?要是你?服务过?的顾客?，第二?次见面?就必须?直接带?呼称向?她问好?（例：? ? 你好?，刘姐?！） ?2）与?顾客谈?话时，?要保持?微笑，?用清楚?、简明?的语言?回答。? 3）?递交给?顾客的?物件应?双方捧?上。 ?4）在?顾客面?前要避?免说“?不”、?“没有?”等字?眼，要?设法为?顾客提?供热情?、周到?、合理?、满意?的服务?。 5?）不因?点货、?点款、?结账而?不理睬?顾客。? 6）?保持仪?态，不?在公众?场合挖?鼻、挠?耳、瘙?痒、梳?头；丢?纸悄