第3节 识别客户1.pptVIP

外界评价。外界评价越好，客户对企业业务的信心和兴趣越大，越有可能进入下个阶段。 客户的层次。层次高的客户在决定购买之前，会对企业相关业务做详细的了解，受外界的影响较小。 客户所属行业。客户所属行业与企业业务联系越紧密，客户越能了解企业业务，并作出决定。 * 客户对产品质量的感知：主要是对产品功能和形式的感知 客户对产品服务质量的感知：客户在购买和使用产品或服务的过程中所接受的服务对其的满足程度。 客户对价值的感知：主要是顾客对购买成本和产品性价比的感知。 企业竞争者信息：企业竞争者新产品或优惠政策可能会带走新客户。 客户需求的情况：若企业无法满足客户上升的需求，可能会失去这个客户。 * 企业的服务情况：好的服务能留住老顾客，情感上的满足尤为重要。 客户新的业务需求：若企业能够提供客户新的业务需求，就有可能促使客户升级。 企业竞争者的信息：竞争者的业务和服务仍然会对企业产生威胁。 * 老业务的运行情况：老业务运行的好坏直接关系到客户对新业务的信心。 新业务的运行情况：新业务的发展好坏直接影响到客户对企业的信心。 客户的满意程度：每个阶段客户满意的程度都对其是否继续和企业保持关系产生影响。 企业的发展状况：企业发展的好坏也影响着客户是否能继续和企业建立长期的合作关系。 * * 信息孤岛：指的是相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互