绩效与激励 群体人格和群体需求理论要点.docVIP

·群体人格和群体需求理论 首先，我已经形成了一个观点，那就是工作群体类似于群体中的个体：尽管群体总是独特的（ 每个群体都形成了自己的“ 群体人格 ” ），然而就像个体一样，群体全都具有某些共同的“需求”。在这样的群体中存在着三个需求领域。其中两个领域是整个群体的属性，也就是完成共同任务需求以及凝聚成一个社会单位的需求（我曾经称之为“团队保持需求”）。第三个需求领域由群体成员的个体需求之和构成。 ·个体需求与激励 个体需求存在于企业生活中的第三个需求领域，是个体成员而非群体成员所固有的。对群体来说，个体成员带来了各种各样的需求——生理需求、社会需求、知性需求和精神需求，而参与群体的活动或许能够慢中子这些需求，或许不能。大概，让人们团结在工作群体中的首先是生理需求：远古的猎人可以从大家合力杀死的大象身上为自己的家庭分得一大块肉和皮。如今，满足食物、居所和保护等基本需求的方式体现为货币而不是头脑，但原理依然没变。 不过，还有一些不那么切实甚至连个体本身都没有意识到的其他需求，是群体合作的社会互动可以或无法满足的。这些需求往往会相互和并，无法准确地加以区分，但图1-1简要地说明了它们的特征。另外，图1-1还表明这些需求是按照优先顺序来排列的。当基本需求相对来说得以满足之后，更高层次的需求就会走到前面成为激励个体的力量。 图1-1 （需求的优先次序） 这些需求源于人类生活的各个方面和层次。它们可以把我们吸引到某个特定的群体或者是我们从中退出。支持所有这些需求的基础是这样的事实：人们彼此需要，不仅仅是为了生存，也是为了实现和发展各自人格。这种成长发生在交友、婚姻、邻里相处等各种社会活动中，但工作群体无疑是极其重要的，因为有这么多人把那么多时间的时间花在了工作群体中。 通过指出那些让人们对工作状况感到满意的因素并不是那些让他们不满的因素的反面，费雷德里克·赫兹伯格教授把上述的需求分成了两类。对工作的不满是由工作坏境中的缺陷所引起的，而工作满意度则取决于工作的内容及其提供的取得成绩、得到认可、实现职业发展和个人成长机会。 ·需求的相互影响 第一个要点是，不论好坏，这三个需求领域是相互影响的。例如，如果一个群体未能完成其任务，那么这将加剧群体中存在的分裂趋势，导致个体成员的满意度降低。如果群体中缺乏团结或和谐的人际关系，那么这将影响工作表现以及个体需求(请对比马斯洛的“社会需求理论”)而且很显然，一个在特定工作环境中感到挫折和不愉快的人，将不会为共同的任务以及群体的生活做出最大的贡献。 相反，共同目标方面的成绩倾向于强化群体认同感—有人称之为“我群意识”（we-feeling）。胜利的时刻可以弥合成员之间的隔阂，士气自然会提升。以过去的成功为基础的良好的内部沟通和团队精神，会让一个群体更有可能很好地完成自己的任务，而且可以为个体提供更加令人满意的气氛。最后，一个需求得到承认的、感到自己能够对任务和群体做出独特贡献的个体，往往会在这两个方面做出更大的成绩。 我们可以用一个简单的模型（参见图1-2）来阐释这些相互关系： 图1-2（需求互动） 如果你把一枚硬币盖在“任务”环上，那么它会立刻同时盖住另外两个环的一部分。换句话说，任务的缺失或失败即会影响团队保持（加剧分裂趋势），也会影响个体需求（降低群体成员的满意度）。把硬币挪到“团队”环上，你同样会立刻看到良好关系近乎彻底缺 失的状况对任务以及个体需求的影响。 相反，当一个群体完成了自己的任务时，群体的凝聚力和全体成员的快乐感就应该会提升。集体以及个体的士气将会变得高涨。而如果团队的成员碰巧彼此相处得非常融洽，并且发现他们能够以团队的形式紧密合作，那么这将提升他们的工作表现，并满足他们带进共同生活中来的某些重要需求。 因此，这三个彼此相扣的圆环说明，每一个需求领域都会对另外两个施加影响：他们不会成为彼此隔绝的部分。 ·激励你自己 激励的首要原则是：除非你自己被激励了，否则你将无法激励他人。一个已经被激励的领导者才可以激励他人。榜样是伟大的诱惑者。 这条原则太简单、太简单太显而易见了，是不是？但是，在今天的管理中，他为什么如此不受重视呢？ 热情可以给人以鼓舞，尤其是在它与信任结合的时候。想一想热情的反面，我们或许就可以最透彻地理解他的重要意义。作为领导者，如果我们冷淡、麻木、缺乏热情、漠不关心。那我们会造成怎样的影响？热情是有感染力的；热情的人通常也是有胜任能力的，因为他们喜欢自己所做的事，相信那是有价值的。 作为世界上第一位哲学家身份的咨询顾问，孔子曾经被当时的一个诸侯请去。帮助抑制其他领地内泛滥的贪污腐败和偷盗行