第6章 管理信息系统和企业流程 (第2版).pptVIP

2006-2-12 《管理信息系统原理》第二版 倪庆萍主编 清华大学出版社 2010年1月版 2005-9-1 Management information system Associate professor:Ni_qingping 第6章 管理信息系统与企业流程 6.1 企业的运行 6.2 企业流程概述 6.3 企业流程再造 6.4 企业流程管理 6.5 管理信息系统的业务处理流程 6.1 企业的运行 企业系统的主要输入要素有：人力、物力、财力和信息。 企业系统的输出的主要要素也是：人力、物力、财力和信息。 系统论的一个重要观点就是动态观，即一切有机体本身都处于积极的运动状态。系统的产生、发展和消亡标志着系统运动的过程。 企业系统的动态性原则要求组成企业的基本要素不仅必须流动，而且要有合理的流动，即人力的合理流动、物力的合理流动、财力的合理流动和信息的合理流动。企业就是要把各种合理流动密切地结合起来，共同完成企业的整体使命。 企业的有效运行实际上就是促进企业的人流、物流、财流和信息流合理流动的过程。 6.1.1 企业的物流运行 所谓物流，是指从原料等资料的输入到成品的输出，转移到顾客手中，这一物质资料在企业内外进行形态、性质、空间位置等变化的运动过程。 6.1.2 企业资金流的运行 企业的生产经营过程，即是物流运行的过程，又是资金流运行的过程，资金随着企业生产经营活动而不断周转循环，并在这一过程中不断的改变其形态。从货币资金转化为产成品，又从产成品转化为货币资金，并在这一过程中不断增值。企业的资金流运行包括资金筹集、资金运用和资金分配三个环节。 6.1.3 企业人流的运行 企业中的人有管理人员、技术人员及其他人员组成。企业对人的聘用是一个具有时序性的、连续不断的过程。从人员的招聘、录用、选拔，到人员的教育、训练、考核、晋升，直至人员的调职与输出，构成了企业运行中人流的运用。它包括人员的吸纳、使用与变迁三个过程。 6.1.4 企业信息流的运行 企业的信息指企业所收集到的，经过加工、整理而用于经济和管理方面的经济信息。它可分为内源信息和外源信息。 内源信息是指与企业生产经营活动密切相关，可通过统计报表、财务报表、生产报表及其他业务资源获取的信息。 外源信息则指外部环境中存在的与企业生产经营相关的各种信息。如经济信息、政治信息、技术信息、人与社会因素，以及竞争因素等信息。 6.1.4 企业信息流的运行 信息流是伴随着物流、资金流而产生的，它是后者的表现与描述。 企业系统的运行包含着信息的收集、加工、存储、传递、使用和反馈。物流、人流和资金流能否顺畅运行，在很大程度上取决于信息流的运转正常与否。为此，从一定意义上讲，信息流又对企业的全局起主导作用。 6.2 企业流程概述 6.2.1 企业流程与企业流程观 ?1.企业流程概念 一个企业的业务流程有如下五个特征： （1）每个流程都有输入和输出。 （2）每个企业流程都有用户(顾客)。 （3）每个企业都有一个核心的处理对象,一个大的企业流程往往实现这个对象的生命周期。 （4）企业流程往往是跨职能部门的。 （5）企业流程有目标和绩效 企业流程就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。 2．企业流程观 企业流程观是指以流程的视角理解、分析和阐述企业各种活动的一种思想、观点和方法。 早在20世纪70年代，Nordsieck就指出了进行流程导向设计企业的必要性。 18世纪英国经济学家Adam Smith在《国富论》中提出的劳动分工论，其主要思想就是将生产流程分解，每个员工负责其中的一部分，最后组装。 后来Alfred Sloan又将这一理论应用于管理工作中，将管理人员依专业组合在各个职能部门内，这两种思想的结合产生了职能制。 3．企业流程观分析 在企业内部的组织和运营被分为若干职能部门的这种模式下，企业流程作为跨越部门、实现企业产品或服务目标的活动，在企业中起着不可或缺的作用。 但这种模式，部门追求最优并不能带来全局的最优化，只有各职能部门围绕产品或服务紧密协作，使流程高效运转起来，才有可能实现全局的最优化。 3．企业流程观分析 随着信息技术和新的组织模式的发展，企业普遍对组织及其运作做出了相应的调整和优化，但企业总体内部各职能部门间为了协调流程运作的费用并不能因为现代技术的支撑而减少，这种总体分治的条块化治理模式和追求局部最优化的做法，从根本上影响了企业快速、连续响应外部变化的能力。 因此也就有了从职能型企业结构向流程型企业结构的转变需求，尤其对要提高国际竞争力的大型企业