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瑞安巿机关单位后勤服务考核办法及细则相关标准及要求.doc 96页

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瑞安巿机关单位后勤服务考核办法及细则相关标准及要求
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瑞安市机关单位后勤服务考核办法及细则相关标准及要求 二○一六年二月 目 录 1、瑞安市机关单位后勤服务考核办法 ………………………………( ) 2、瑞安市机关单位安保服务标准、要求………………………………( ) 3、瑞安市机关单位安保服务范围与内容………………………………( ) 4、瑞安市机关单位会议服务范围、内容和标准………………………( ) 5、瑞安市机关单位绿化养护标准………………………………………( ) 6、瑞安市机关单位绿化养护管理要求…………………………………( ) 7、瑞安市机关单位设备设施运行维护标准、要求……………………( ) 8、瑞安市机关单位保洁服务范围及内容………………………………( ) 9、瑞安市机关单位垃圾留滞清理标准 …………………………………( ) 10、瑞安市机关单位消杀服务标准、要求………………………………( ) 11、瑞安市机关单位服务人员标准、要求………………………………( ) 瑞安市机关单位后勤服务考核办法 第一条 为推进后勤服务制度化、规范化、科学化,提升服务质量,实现“精细管理、用心服务、常做常新”,确保机关单位高效、安全、有序运行,圆满完成后各项工作目标,特制定本办法。 第二条 考核对象为承担瑞安市机关单位后勤服务(卫生保洁、设备维运维保、安保服务、会务、绿化等)的服务单位。 第三条 考核内容 1、共性方面。思想作风建设:考核职业道德、文明礼貌、工作作风、办事效率、团队精神、爱岗敬业和培训教育等。组织管理:考核组织框架层级管理、人员素质、人员管理等。制度建设:考核各项规章制度。培训教育:考核培训计划、内容、效果,员工的业务素质提高。能力建设:考核交办任务完成和应急事件处理,奖罚情况和满意率。具体见附件《瑞安市机关单位后勤服务考核细则(共性)》。 2、业务方面。考核工作目标、工作机制和各项业务落实,考核合同约定的各项义务履行。业务方面分卫生保洁、设备维运维保、安保、会务、绿化五项。具体见附件《瑞安市机关单位后勤服务考核细则(业务)》。 第四条 考核分值为共性100分,业务建设每项100分。 第五条 合同约定的各项具体工作任务、目标、要求和标准作为考核依据。 第六条 瑞安市机关事务管理局后勤服务中心作为考核人负责具体考核:按照考核细则、服务质量要求进行评定。考核采用每2个月考核一次的方式。对考核中发现的问题通过现场打分、现场照相、现场指正等方式即时记录。打分时按照检查中发现的问题,归入相应条款打分,扣分一般不超过标准得分。 第七条 考核人应将考核结果书面通知考核对象,考核对象应在3天内对考核结果进行确认。考核人与考核对象无法达成一致意见的,由市机关事务管理局裁定。 第八条 考核结果应用 考核起评分为100分,达标分为≥85分,低于85分为不达标。 凡考核不达标的,将按照处罚标准进行相应的经济处罚:以达标分为标准,考核分在达标分以下,每少一分扣月承包服务费的2%,罚款从第二个月承包经费中扣除。如连续2次或年度累计3次考核不达标,甲方有权单方终止服务承包合同。 如果乙方在上年度本项目上取得“温州市优秀(示范)管理大厦”称号,甲方给予每次考核分3分作为奖励,取得“浙江省优秀(示范)大厦”称号给予甲方给予每次考核分5分作为奖励。 第九条 服务单位须按照招标书的要求配置工作人员、提供设备设施维修维护、维保。否则,每缺编1名人员扣减服务单位缺编人员当月工资额的双倍,每延误设备设施维修维护、维保一周扣除2%的设备设施维修维护、维保费。 第十条 由于服务单位在瑞安市机关单位服务管理过程中出现问题造成不良后果的,扣服务单位月承包服务费的5%。安全保卫工作在平安建设或防恐工作(明察暗访等)的抽查不符合有关规定的每次扣服务单位月承包服务费的1%(以上级通报为依据)。 第十一条 对出现的问题,凡是经指正后不按要求整改的,凡是相关部门及领导反映并核查属实的,凡是发生严重问题后报告不及时的,除了按规定直接扣分外,另加倍扣分。 第十二条 服务单位如不能及时或不能按标准完成承包范围内的服务工作,瑞安市机关事务管理局有权安排第三方进行服务,所发生的费用由承包方承担。 第十三条 服务单位发生重大安全事故,该期内的考核分为零分。服务单位由于不可抗力或者其他客观因素造成某项工作不能完成的,应提交书面报告。 第十四条 服务单位如未按合同进行服务管理或未经批准进行分包、转包,市机关事务管理局有权单方面终止协议,所有损失由服务单位承担。 瑞安市机关事务管理局 2016年2月25日 瑞安市机关单位后勤服务考核细则(共性) 序号 内 容 考 评 标 准 分值 备注 1 思想作风建设 员工

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