医院保洁服务方案(参考版).docVIP

医院保洁服务方案? 医院保洁服务方?案 由于医院物业?项目使用功能的多?样性与布局的分散?性，使不同场所的?清洁要求、清洁标?准也不尽相同。该?医院的保洁范围包?括病房住院部、区?、放射科、介入诊?疗室、病理科、药?剂科楼内所有房间?，在病房楼内的器?械科、供应室、手?术陪人等待室、示?教室、病案统计室?、微机网络中心、?学术室、展览厅、?院报编辑室外走廊?及卫生间的清洁。?门诊部、急诊科、?输液科、查体中心?、核医科、眼科门?诊所有房间。病房?至门诊连廊。楼内?所有公共通道和楼?梯间。 ? 二、卫生要求?高，专业性强 这?是医院物业管理的?一大特点。清洁工?作是重中之重，是?管理工作面临的最?大挑战。医院不同?于一般住宅、写字?楼，清洁也不再是?扫扫擦擦那么简单?，要消毒，要注意?交叉感染。对人员?素质有较高要求，?并须注重学习医院?消毒隔离制度等知?识。比如医院是各?种病原体大量存在?的地方，易造成交?叉感染，更经常受?到病人排泄、呕吐?物的污染。因此，?严格的消毒隔离、?控制传染病源和高?频次保洁服务必不?可少。 ? 三、管理的服?务对象具有双重性? 从业人员不仅给?病人提供服务，还?要同时满足医务人?员的服务需要，而?医务人员又在为病?人服务。病人属于?弱势群体，绝不像?住宅区内的住（用?）户或写字楼里的?办公人员那么易于?管理和服务。服务?要求越高，管理难?度越大。 第二章? 管理服务理念与?原则 ※ 管理服?务理念 面对解医?院对物业管理工作?高质量、高标准的?要求，我们的基本?服务理念是： 以?人为本 。严格资?质管理，确保人员?的专业素质和综合?素质；提供24小?时全方位专业化的?星级酒店式服务；?严格法规和标准制?度，规范组织和个?人的管理服务行为?；运用现代管理手?段科学管理，实施?品牌和形象战略。? 以人为本 要做?到 以人为本 即? 以医护人员、病?人及家属为本 ,?就是要为医护人员?、病人及家属创造?舒适的工作与就医?环境,使物业保障?值增值,并且应该?把医护人员、病???及家属的满意程度?作为检验和评价物?业管理企业管理水?平的标准。 ? 1、让医护人员?、病人及家属有归?属感.要通过对医?院环境的有效管理?,给医护人员、病?人及家属创造一个?整洁、舒适、优美?的工作和就医环境?,要设身处地的为?医护人员、病人及?家属着想,为医护?人员、病人及家属?提供一流的服务和?亲善的管理。 ? 2、建立伙伴?关系.经常去访问?医护人员、病人及?家属,收集业主需?要服务的各类信息?和要求,并尽量予?以满足,把困难留?给自己,把方便留?给医护人员、病人?及家属,与医护人?员、病人及家属建?立起理解、支持、?信赖的伙伴关系。? 3、亲善?友爱如家人.这不?仅仅是某个物业管?理员的事情,而且?全体物业管理员都?应推行,齐抓共管?,形成风气.例如?每个保洁要做到:?笑脸相迎、助人为?乐、见面一声问候?、老幼一把搀扶,?使医护人员、病人?及家属可以真真切?切的感受到彼此亲?如一家。 ?4、关注精神世界?,营造人文氛围.?为医护人员、病人?及家属提供保洁是?有形服务,是业务?管理的基本职责,?但这只是满足了医?护人员、病人及家?属的一般要求, ?以人为本 就要同?时关注他们的精神?世界,通过体贴入?微的家庭式关怀,?使他们在享受生活?服务的同时得到精?神上的满足。 贴?心服务 物业将创?建一套一个电话招?呼OK贴心服务。? 公司确定的目标?理念是：要使发生?在医院的服务事项?，只要一声知会，?就能获得落实解决?。这种 一个电话?、一声招呼OK ?的贴心服务需要一?套科学有效的机制?来实现。在探索中?，公司在后勤服务?单位创建的 后勤?服务受理监控中心? ，赋予其统一对?外受理公司责任义?务范围内的服务事?项。并对所受理的?服务在内部进行分?办、协调、跟踪、?监控、督导及反馈?的功能和责任。医?院、病人、顾客和?院外人员，只有将?有关事项向受理监?控中心打一个电话?或知会一声，就能?解决问题，避免了?有事不知打哪里，?不知找谁，不知能?不能放心和不按时?间、要求落实交办?的事项的现象，既?方便了服务对象，?又理顺了内部运作?和监管，使服务便?捷、落实而高效。?一个电话一声招呼?就OK的便捷服务?机制，是公司医院?服务新模式的一项?有特色的构成环节?，也是公司在所服?务的医院创造优质?服务和管理的目标?要求。 ※ 管理?服务原则 物业管?理的主要任务就是?：一是服务、二是?服务、三还是服务?。所谓服务就是要?让业主心服口服地?认同我们所付出的?劳动。这就要求物?业管理服务不仅要?有量的积累，而更?重要的是要有质的?内涵。 因此，我?们将根据业主要求?和期望，遵照物业?管理公司的管理任?务和目标，结合