2008年7月自考商务交流（二）试题.docVIP

全国2008年7月自考商务交流（二）试题 课程代码：00892 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分1．在策划所要交流的信息时，首先要做的是( ) A．收集信息B．列出纲要 C．列出目的D．写出草稿 2．下列属于视听会议优点的是( ) A．连续性强B．气氛好 C．交往方便D．成本低 3．下列更适合使用简短提要的情况是( ) A．演讲30分钟以上B．演讲者缺乏经验 C．发言场合非正式D．演讲者对主题不熟悉 4．设计表格时应避免的问题是( ) A．从不同的人那里获得相同信息B．试图涵盖太多的内容 C．从相同的渠道得到许多信息D．使比较信息更加容易 5．信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是( ) A．电话交流B．信函 C．面谈D．口头交流 6．下列视觉辅助工具中使用成本较高的是( ) A．白板B．翻纸板 C．磁板粘贴物D．电视和录像 7．传递非统计信息常用的视图是( ) A．流程图B．曲线图 C．条形图D．圆形图 8．同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是( ) A．简单曲线图B．复合曲线图 C．离散型曲线图D．分隔的复合曲线图 9．可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是( ) A．信头B．正文 C．主题行D．存档号码 ．组织结构图适于演示的信息是( ) A．统计信息B．非统计信 C．连续性信息D．非连续性信息 11．在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是( ) A．确定目标B．搜集材料 C．计划报告D．整理材料 ．下列对于权威决策法描述正确的是( ) A．成员可能没有表态或赞成 B．少数人会不同意，因此可能不承担责任 C．难以达成一致，实际上通常不必如此 D．根据群体的大致倾向决策 13．下列对规模较小的群体描述正确的是( ) A．群体凝聚力大 B．成员 C．采取一致意见的决议减少，独裁式的决策增加 D．对指示和领导的理解要求较少 14．下列属于环境变量的是( ) A．群体规模B．群体生产率 C．群体在组织／社会的相互关系D．群体对任务的激励 15．有效的领导者通常的领导风格是( ) A．民主的B．独裁的 C．自由放任的D．灵活的 16．口头交流时，说话人应具备的声音素质包括( ) A．语调、速度、音调、音量、使用停顿 B．语调、速度 C．语调、速度、音调、移情作用、使用停顿 D．语调、速度、音调、音量、移情作用 ．适用于非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合属于( ) A．社会距离B．公共距离 C．亲密距离．私人距离 ．下列属于会议成员在会议期间的职责是( ) A．阅读审核备忘录B．协助主席 C．清楚地介绍主题D．记录会议决定及需要采取的行动 ．所有问题都事先安排和准备好的面谈是( ) A．非结构化的面谈B．高度结构化的面谈 C．一般结构化的面谈D．高度结构化标准化 20．群体交流时群体建设和维持角色所执行的功能是( ) A．调解B．协调 C．总结D．鼓励 21．（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点。 22．（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。 23．（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。 24．（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。 25．（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。 三、案例题(本大题共4小题，共20分) 请根据下述材料回答26～29题： 你是一家公司的市场销售人员，在工作中常与客户进行电话交流，为保证电话交流的 26．(4分)说明电话交流的优势。 27．(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些? 28．(4分)与客户进行电话交流之后，你应立刻做哪些事? 29．(6分)如何在电话交流时形成积极的个性? (本大题共4小题，共20分) 请根据下述材料回答30～33题： 你是一名即将毕业的大学生，正在寻求适合自己的工作，由于目前人才竞争异常激 知识也是非常重要的，为此你应做好充分的求职应聘准备。 30．(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的，请说明其基本结构。 31．(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些? 32．(4分)作为求职面试者，请说明在面试时消除紧张的方法。 33．(6分)简要说明 五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分） 34．大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示，请绘制复合曲线图。 大地矿业公司1998年—2005年金银矿产量 单位：吨 年度 1998 1999 2