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店长培训 店务管理 一。专卖店日常管理流程 1。早会 2。开店 3。上午班营业管理 4。交接班 5。下午班营业管理 6。营业结束工作 店铺管理五步曲 是指在行动之前预先思考，制定目标、策略、方案、程序以求达到制定目标 是指建立的架构，协调人力、物力等资源，使活动流畅进行 是指将工作恰当分派于合适人选 是指朝目标进行检查及修正行动 是指试图确保活动朝向目标检查及修正行动 团 队 大雁的故事 建立共同目标（如：本店的销售排行要做到全系统第一） 彼此坦诚沟通 互相谅解 互相关心 正确引导新员工 准备工作 欢迎的步骤 解释工作及店铺间的关系 介绍工作环境 解释规则及条例 工作细节 定期跟进检查 编 班 技 巧 定期与员工沟通（面谈技巧） 1。鼓励式面谈 2。教育式面谈 3。纪律式面谈 如何鼓励及赏识员工 货品管理 熟知销售走势，判断是否理想 与昨天及上周同日比较，找出升跌原因并做出适当部署 与指标（月/日指标）相比做相应部署，如不合理则定下一步推广计划 了解男/女装/童装、鞋类及配件的比例是否正常 分款式销售报表 过去七日销售及库存报表 每一货品销售及存货比例是否相符，如不符，应立即补回断色/断码的货品 按每一款货品进行补货，补货量规则为畅销货品保持5天、慢流货品保持3天的存货量进行。 如果店铺存货不合理，多则停止补货或适当退大仓，少则立即配货并调整未来之订货量 * * 二十一世纪店长面临的挑战 营销环境 消费者越来越精明 地域界线变得模糊 组织塑身 教育水平普遍提升 不合格店长九个常见缺陷 与下属一起肆意谈论公司或上司，同流合污。 因为自己门店的问题而责难别人，认为自己门店的问题是别人的问题。 做导购卖货是条龙，做店长管理是条虫，典型的“金牌导购和纸牌店长”。 办事刻板，不懂创新与变通。 过于强势，听不进基层同事的建议。 甩手掌柜，一切交给下面人办，不能以身作则。 简单传声筒功能，从不结合现状、调研市场。 与上级争权，与下属夺利，格局小，没有包容心。 在店内组建自己的小团队。 21世纪全面优质店长的新工作使命 公司代表 产品顾问 服务大使 店铺管理 连锁门店店长六型人格 庸人：下传上达，踏实稳重 强人：处事果断，敢于亮剑 懒人：懂得授权，下属肯干 能人：专业力强，见招拆招 老人：经验丰富，人情练达 累人：冲锋在前，实践力强 计 划 任 用 控 制 组 织 领 导 团伙VS团队 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 鼠目寸光的既得利益 四分五裂的帮族派系 各怀鬼胎的如意算盘 勾心斗角的人际关系 沉闷古板的工作氛围 志同道合的目标意识 同舟共济的合作精神 坦诚和谐的沟通氛围 荣辱与共的战友情结 精诚团结的共赢趋向 团队角色分解 角色 行 动 特 征 协调者 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结（凝聚）。 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信。 决策者 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策。 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛。 策划者 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角（创新）。 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明。 监督评估者 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献。 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动。 支助者 为别人提供个人支持和帮助。 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用。 外联者 介绍外部信息，与外部人谈判（信息）。 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，创新精神。 实施者 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务。 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望。 执行者 把谈话和观念变成实际行动。 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳。 形成阶段 → 激荡阶段 → 凝聚阶段 → 收获阶段 形成阶段 收获阶段 激荡阶段 凝聚阶段 时 间 兴奋、投入礼貌、谨慎 冲突、较劲 失望、放弃 信任、合作一致、绩效 坚持、信心沟通、平衡 行动力 兴奋、礼貌 谨慎、观察 冲突、较劲 失望、放弃 信任、合作 一致、绩效 坚持、信心 沟通、平衡 ——团队的五种走向—— 矛盾激化，互相拆台 1＋1＜0 双方斗气，躺倒不干 1＋1＝0 貌合神离，问题成堆 0 1＋1＜2 相安无事，彬彬有礼 1＋1＝2 发挥优势，取长补短 1＋1＞2 失败 成功 失败 问题 一般 优秀