系统维保和基础运维外包服务方案.pptxVIP

;BMS IT服务架构;客户价值 根据需要选择所需的服务或者全面服务 提升IT系统的管理能力到新的高度 集中精力在业务方向 最终获得SLA的保障;BMS IT服务优势 – 整体优势; 团队优势 专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证 ＞ 58人 ＞36人 ＞28人 ＞ 30人 ＞32人 ＞8人 ＞16人 ＞6人 ＞5人 ＞10人 ＞12人 其他各类认证工程师 ＞50人 （TSM、Legato、Websphere、WebLogic） 超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题 国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司; 支持优势 广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\二\三线技术人员，流畅严格的技术支持体系 严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理 24小时服务热线， 400-880-0012， 7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理;备件优势 广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件 7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场;服务产品范围 主机产品 IBM zSeries\iSeries\pSeries HP ProLiant\Integrity\9000\Alpha SUN T-series\M-series IBM\HP\SUN\DELL x86(Windows\Linux) 存储产品 IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 HP \SUN全系列盘阵、带库 HDS\EMC\STK 系列存储产品 Brocade\Cisco SAN设备 网络产品 Cisco全系列网络产品 H3C全系列网络产品 安全产品 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品 ;服务产品范围 数据库系统 Oracle DB2\Informix Sybase SQL Server 中间件系统 WebSphere WebLogic Tomcat ;咨询服务 - 容灾咨询实施;咨询服务 – IT服务管理;服务产品范围 Vmware产品 Ctrix产品 IBM powervm产品 SUN 、HP VPAR技术 服务内容 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作 Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护 IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作 ;IT外包服务;服务案例介绍 I ;服务案例介绍 I;服务案例介绍 I;服务案例介绍 II;18;;;需求分析 - 现状概述;现状 – 网络设备;现状 – 服务器存储设备;现状 – 软件及机房环境;现状 – 工作范围需求;现状 – 工作要求;需求分析 - 需求汇总;;;;服务方案 - 基础运维服务;服务方案 – 日常运维服务;;服务交付规划 - 目标;服务交付整体规划;第一阶段 - 运维接管期;第一阶段 - 运维接管期;;项目目标;项目目标;项目目标;第二阶段 - 运维规范期;第二阶段 - 运维规范期;运维规范期 – 服务管理;运维规范期 - 培训知识转移体系;工作流程： 维保设备初检流程 维保设备巡检流程 维保设备故障处理流程 维保设备故障升级处理流程 维保设备应急响应流程 服务方式： 现场故障处理（7X24） 远程故障处理+按需现场处理 交付物： 提交故障处理报告或巡检服务报告;运维规范期 - KPI考核机制;第三阶段 - 持续优化期;第三阶段 - 持续优化期;运维工作小结;运维工作小结