第五章-跨境电子商务争议处置.ppt

第一节 跨境电子商务常见平台规则 第二节 跨境电子商务常见争议及解决方案 第三节 跨境电子商务争议处置实战 第五章 跨境电子商务争议处置 一、卖家规则 二、卖家产品发布规则 三、禁止销售侵犯知识产权产品规则 四、产品视频发布规则 五、禁止盗用他人产品图片 六、禁止价格违规 七、产品如实描述规则 八、禁止发布重复产品 九、禁止乱放产品目录 十、行业准入规则 第一节 跨境电子商务常见平台规则 卖家规则 卖家产品发布规则 禁止销售侵犯知识产权产品规则 产品视频发布规则 禁止盗用他人产品图片 禁止价格违规 产品如实描述规则 禁止发布重复产品 禁止乱放产品目录 行业准入规则 * 卖家规则 卖家的基本义务 卖家的账户规则 卖家的行为规则 卖家产品发布规则 禁止销售（限售）的产品规则 禁止销售侵犯知识产权产品规则 侵犯产品专利权 侵犯产品商标权 侵犯著作权 跨境电子商务常见平台规则 卖家规则 卖家产品发布规则 禁止销售侵犯知识产权产品规则 产品视频发布规则 禁止盗用他人产品图片 禁止价格违规 产品如实描述规则 禁止发布重复产品 禁止乱放产品目录 行业准入规则 * 产品视频发布规则 视频展示中产品侵犯他人注册外观专利； 视频展示中产品侵犯他人注册外观专利； 视频展示中产品侵犯他人的发明专利； 视频展示中产品侵犯他人版权； 视频中产品展示不完整或将商标部位进行遮挡或涂抹； 视频中出现暗示该产品为品牌产品的行为； 视频中出现卖家的私人联系方式，如电话、邮箱等； 视频中出现其他违规行为。 跨境电子商务常见平台规则 卖家规则 卖家产品发布规则 禁止销售侵犯知识产权产品规则 产品视频发布规则 禁止盗用他人产品图片 禁止价格违规 产品如实描述规则 禁止发布重复产品 禁止乱放产品目录 行业准入规则 * 产品视频发布规则 视频展示中产品侵犯他人注册外观专利； 视频展示中产品侵犯他人注册外观专利； 视频展示中产品侵犯他人的发明专利； 视频展示中产品侵犯他人版权； 视频中产品展示不完整或将商标部位进行遮挡或涂抹； 视频中出现暗示该产品为品牌产品的行为； 视频中出现卖家的私人联系方式，如电话、邮箱等； 视频中出现其他违规行为。 产品视频发布规则 不得在未经他人许可的情况下，擅自使用他人拍摄的图片以进行产品发布的行为。 跨境电子商务常见平台规则 卖家规则 卖家产品发布规则 禁止销售侵犯知识产权产品规则 产品视频发布规则 禁止盗用他人产品图片 禁止价格违规 产品如实描述规则 禁止发布重复产品 禁止乱放产品目录 行业准入规则 * 禁止价格违规 商品超低价 商品超高价 运费作弊 SKU作弊 产品如实描述规则 外观不符 功能属性不符 售后服务不符 附带品不符 产品价格或者运费不符 跨境电子商务常见平台规则 卖家规则 卖家产品发布规则 禁止销售侵犯知识产权产品规则 产品视频发布规则 禁止盗用他人产品图片 禁止价格违规 产品如实描述规则 禁止发布重复产品 禁止乱放产品目录 行业准入规则 * 禁止发布重复产品 产品标题相同或者高度相似 首图描述的是同一个产品 同款产品 出售一般或通用的产品 禁止乱放产品目录 其他类目错放 二级或其他子级类目错放 一级类目错放 准入类目错放 跨境电子商务常见平台规则 卖家规则 卖家产品发布规则 禁止销售侵犯知识产权产品规则 产品视频发布规则 禁止盗用他人产品图片 禁止价格违规 产品如实描述规则 禁止发布重复产品 禁止乱放产品目录 行业准入规则 * 行业准入规则 电子出版物准入规则 水烟管类目准入规则 存储设备准入规则 皮草类目准入规则 珠宝类目准入规则 婚纱精品类目准入规则 品牌手机类目准入规则 真人发类目准入规则 香水类目准入规则 跨境电子商务常见平台规则 一、买家发起的纠纷阶段 二、买家投诉的原因分类 第二节 跨境电子商务常见争议及解决方案 买家发起的纠纷阶段 买家投诉的原因分类 * 买家发起的纠纷阶段 协议纠纷 平台升级纠纷 售后纠纷 跨境电子商务常见平台规则 买家发起的纠纷阶段 买家投诉的原因分类 未收到货 虚假运单 货物与描述不符 * 未收到货 货物在途 货物返回和显示妥投 邮政小包 延迟发货 虚假运单 卖家所填写的货运单号在网站所规定的时限内，若在货运公司官方网站无法查询任何货运信息，或该运单号的货运信息与此订单信息不一致的情况都视为虚假运单号。 买家发起的纠纷阶段 * 货物与描述不符 货不对版 数量不符 质量问题 假货 侵犯知识产权 虚拟产品 货运方式不符 买家想退货 买家发起的纠纷阶段 买家发起的纠纷阶段 买家投诉的原因分类 未收到货 虚假运单 货物与描述不符